Wir sind schon Ewigkeiten Bestandskunden bei O2, ehemals Alice und haben dort einen Festnetzanschluss und 2 Handyverträge. Ich selbst war mit meinem letzten Tarif persönlich nicht zufrieden und fragte, ob man mir entgegenkommen könnte. Wenn Sie diesbezüglich mir nicht entgegenkommen könnten, dann würde ich gern die Kündigungsfristen mitgeteilt bekommen, weil wir einfach mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Da man telefonisch ja nicht weiterkommt dort, habe ich dann an verschiedene O2 Mailadressen geschrieben. Dann bekam ich einen Anruf und dieser Mitarbeiter machte mir ein tolles Angebot! Das fand ich ja mal wirklich toll. Ich bekam einen Rückruf und es wurde gleich gehandelt. Es war der 17.3. und der Mitarbeiter nahm das Gespräch telefonisch als Vertragsänderung auf! Er sagte, man könne die Änderung im Portal nach spätestens 48 Stunden einsehen. Weit gefehlt. Das ist nicht das erste Mal.
Ich ging dann in den Chat bei O2. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er dort leider nichts ersehen kann von diesem neuen Vertrag. Auch könne er mir dieses Angebot nicht machen, was sein Mitarbeiter angeblich mir angeboten hatte. Er schlug mir ein teureres Angebot vor. Tja, da war ich erst einmal baff. Ich rief dann etwas aufgebracht bei der Hotline an. Dort sagte mir der Mitarbeiter, dass er auch nichts ersehen könnte. Ich sagte ihm, dass diese Vertragsänderung telefonisch aufgezeichnet wurde. Er war wirklich bemüht, stellte mich dann in eine andere Abteilung durch. Dort sprach ich mit einer Frau Sch., diese Dame hat dann wieder einsehen können, dass ich von einem Mitarbeiter am 17.3. angerufen wurde und dass auch der neue Tarif dort im System so hinterlegt wurde wie er mir angeboten hatte! Er habe es nur nicht sofort abgeändert, sondern erst zum 1.4. Sie sagte mir, dass es jetzt alles klappen sollte. Ich solle es aber jetzt einsehen können im Online Portal unter meinen Vertragsdaten. Pustekuchen!
Also, wie kann so etwas sein? Wie kann mit den Kunden so umgegangen werden? Die Antworten die man auf Mails bekommt sind mangelhaft, beziehen sich nicht wirklich auf die Mails. Keiner kümmert sich wirklich um sein Anliegen! Wieso kann ein Mitarbeiter etwas einsehen und der andere wieder nicht? Teilweise sind die Mitarbeiter richtig genervt am Telefon. Sollte dieses jetzt nicht umgestellt werden, dann werden wir alles kündigen, denn so etwas geht überhaupt nicht!
