Ich wollte mich vor kurzem in mein Web.de Freemail-Konto einloggen. Ging nicht.

Dachte also "Okay, vielleicht habe ich nur mein Passwort vergessen", klicke also auf den netten kleinen Button mit der Aufschrift "Passwort vergessen." Hier wurde mir dann nach erneuter Frage nach meiner E-Mail-Adresse gesagt, dass diese E-Mail-Adresse nicht existiert.

Rufe also trotz der Gebühr von 3,99 Euro pro Anruf aus dem Festnetz (echt jetzt knapp 4 Euro für ein Telefonat?) bei der Kundenhotline an und warte und warte und warte. Nach knapp 40 Minuten (am Anfang hieß es circa fünf Minuten Wartezeit) sprach ich dann mit einem Kundendienstmitarbeiter. Dieser sagte mir, mein Konto sei gelöscht, es wäre nicht wiederherstellbar. Ich erklärte dem nicht mehr ganz so freundlichen Mitarbeiter dann, dass ich mehrere Verträge über dieses E-Mail-Konto laufen habe und auf eine für mich wichtige E-Mail warte und ich ganz sicher nicht mein Konto lösche. Er sagte mir nur, ich habe "Pech" gehabt und es gäbe nichts zu machen.

Und sind wir mal ehrlich: Selbst wenn jemand mein E-Mail-Postfach hackt (auf dem es nichts zu holen gibt), eine Wiederherstellung sollte ja wohl mehr als möglich sein, jede Andere Firma (seien es nun Spiele, andere Anbieter etc.) schafft es auch ein Konto wiederherzustellen, wenn die Löschung nicht allzu lange her ist.

Was mich am meisten aufregt, sind jedoch die Tatsache 3,99 Euro pro Anruf 40 Minuten Wartezeit und dann ein Kundendienstmitarbeiter, der mir sagt "Pech gehabt".

Ein sehr frustrierter Ex-Nutzer von WEB.DE