Hallo ihr lieben, am Donnerstag den 31.03.2016 hab ich meinen Lebensgefährten zu ikea nach Hamburg Moorfleet geschickt, er sollte unser altes Bett zurückbringen, was defekt ist und uns nicht mehr gefällt. Wir haben es vor einem knappen Jahr gekauft. Da es in den Zeitraum fällt (lebenslanges rückgaberecht) hab ich mir keine Gedanken gemacht, dass wir unser Geld zurück bekommen. PUSTEKUCHEN!
Ne knappe Stunde später ruft er mich an, und berichtet mir, das wir nicht unser Geld zurück bekommen, sondern nur eine Gutschrift, womit wir natürlich nicht einverstanden waren. Also da ich das Bett damals gekauft habe, hab ich mich auf dem Weg dorthin gemacht. Nebenbei hab ich nochmal auf die Homepage geschaut und da steht das der komplette Kaufbetrag erstattet wird. Also ruf ich bei der Kundenbetreuung an, um nachzufragen wo das Problem ist.
Nach geschlagenen 25 min bin auch ich mal drangekommen. Also erkläre ich der netten Dame mein Anliegen und frage sie, warum die Kollegen uns nicht unser Geld zurück geben. Da sagt sie zu mir, das jedes Möbel Haus es selbst frei entscheiden kann, ob die das Geld zurückzahlen oder einen Gutschein ausstellen. Da fragt ich mich natürlich, warum es (zumindest nicht kleingedruckt) irgendwo steht? Für mich eindeutig Irreführung des Kunden! Darauf die Antwort von der Dame; das ist eine klare Aussage! Alles klar, also komm ich auch beim KUNDEN SERVICE nicht weiter.
Beim ikea angekommen bin ich zum Service Schalter hin wo mich die Frau B. empfing. Ich erzählte auch ihr mein Anliegen, worauf sie mich fragte, ob ich mein Geld auf ec Karte erstatten haben möchte oder als Gutschein. Geht doch hab ich gedacht. Zu früh gefreut! Zwei min später geht sie auf einmal weg und kommt mit dem Herrn R. wieder, der mir sehr unfreundlich zu verstehen gegeben hat, das sie uns das Geld nicht zurück zahlen, sondern das wir lediglich ein Gutschein bekommen können, dass er das auch schon zu meinem Mann gesagt hat und ob mein Mann sich nicht mehr rein traut? Mir ist beinahe meine Kinnlade auf die Theke geknallt, mit was für einem Ton er mit mir spricht. Also hab ich meinem Lebensgefährten reingeholt und die Diskussion ging weiter. Das ganze schaukelt sich hoch, alle wurden lauter, wir blieben dabei das wir unser Geld zurück haben wollten, da sagt die Frau B.; ich lach mich tot, wer nimmt schon ihre dreckige Unterwäsche zurück? Ich bin ausser mir gewesen, wie die beiden mit uns gesprochen haben. Wir bringen schließlich ein Bett zurück, was defekt ist und uns auch nicht mehr gefällt und keine dreckige Unterwäsche! Auf meine Frage, ob sie keine zufriedenen Kunden haben möchten, sagte mir der Herr R.: "Wir haben genug Kunden". Und wir sollen jetzt unser Bett nehmen und das Gebäude verlassen. Ich bin immer noch total schockiert über den Umgang mit uns und über die Tatsache, daß jedes Ikea Haus es nach Laune entscheiden kann, ob sie das Geld auszahlen oder einen Gutschein geben. Für mich eine klare Sache von Irreführung des kunden. Ich bin total enttäuscht und die schockiert, dass solche Leute da arbeiten. Nie wieder Ikea!
