Über Amazon kauften wir bei der OLANO-GmbH einen Gorenje Kühlschrank für 427 Euro, Marke R6152BC, 255 l, Farbe CREME. Unsere erste Enttäuschung - beim Auspacken stellten wir fest, dass der Kühlschrank fast weiß war. So eine schöne Cremefarbe wie im Angebot war nicht vorhanden.

Dann stellten wir mit Entsetzen beim Auspacken der Türeinsätze fest, dass in der untersten Türschale ein Haar-Riss vorhanden war. Es handelte sich um den unteren Einsatz für Flaschen. Wir fertigten Fotos an und schickten Sie sofort an OLANO. Inzwischen ist der Einsatz ganz kaputt und das Einstellen von Trinkflaschen ist nicht mehr möglich.

Das ist für uns ein erheblicher Mangel, da wir für ein fehlerfreies Produkt immerhin 427 Euro bezahlt haben und bereits einen mangelhaften Kühlschrank geliefert bekamen.

Sofort informierten wir den Händler und verlangten Schadenersatz [Ticket#:109212577]. Die Antwort: „Bezüglich des defekten Einlegefachs bitte ich um Kontaktaufnahme mit dem Hersteller. Dieser kann den Artikel nachliefern. Über unser Haus erfolgt keine Zubehörnachforderung. Ihr OLANO-Team (Philipp-Reis-Straße 5, Linden, Geschäftsführer Frank E.)"

Wir wollten aber kein Zubehör nachfordern, sondern die Ware in dem tadellosen Zustand vom Händler erhalten, die wir bestellt hatten und nicht auf eigene Kosten einen Ersatzteil beim Hersteller nachkaufen.

Deshalb verlangen wir vom Händler Nacherfüllung. Den Ersatz des Türeinsatzes durfte OLANO nicht verweigern, da die Beschaffung vom Hersteller kein unangemessener Aufwand bedeutet.

Schlecht gelaufen, OLANO GmbH - wir sind sehr unzufrieden.