Nachdem ich im Februar (Poststempel des Briefumschlages) 2016 ein schwarz- weiß- Schreiben von Care-Energy zu meiner neuen Dauerrechnung (im Kopf steht "Kopie für 2016") und dem damit verbundenen neuen monatlichen Abschlag bekommen habe, war ich schon sehr erstaunt. Nicht über den Abschlag selbst, sondern über die Tatsache, dass ich diesen neuen Abschlag seit September 2015 hätte zahlen sollen und das Schreiben selbst mit dem 20.11.2015 datiert ist.

Daraufhin habe ich Care-Energy eine E-Mail geschrieben, worin ich höflichst um die jährliche Abrechnung und dem damit verbundenen Guthaben gebeten habe, sowie meine Hoffnung niedergeschrieben habe, dass es hoffentlich nicht auch 5 Monate dauert, bis ich diese Abrechnung zugeschickt bekomme. Etwa 2 Wochen zuvor habe ich natürlich meinen aktuellen Zählerstand gemeldet.

Leider bekam ich von Care-Energy auf meine E-Mail keine Antwort, also habe ich das selbe nochmals im neuen "CareMi" Kundenportal verfasst und abgeschickt. Daraufhin bekam ich nach 4 Tagen eine Übersicht meines Vertragskontos, auf welchem ein klares Guthaben von 330,76€ ausgewiesen ist.

Anschließend wollte ich dieses Guthaben Anfordern. Dafür gab es auf der Care-Energy- Homepage mal eine Sparte/ ein Formular mit dem man dieses machen konnte. Leider ist dieses Formular nicht mehr verfügbar. Also habe ich wieder im Kundenportal eine E-Mail geschrieben, wo ich das Formular zur Guthabenanforderung/ bzw. Überweisung finden kann. Im selben Zuge habe ich meine Bankdaten noch übermittelt, um den Prozess ggf. entwas zu beschleunigen.

Von Care-Energy kam bis heute leider keine Rückmeldung mehr, auch nachdem ich mehrere E-Mails an unterschiedliche Sparten/ Abteilungen in dem Kundenportal geschickt habe.

Ich finde das ganze wirklich sehr schade, da ich seit 2013 Kunde bei Care- Energy bin und bis dieses Jahr eingentlich alles soweit reibungslos funktionierte (Abrechnungen, Anpassung des monatlichen Abschlages, etc.). Auch das Magazin finde ich wirklich interessant und lese ich gerne.

Es scheint, als habe man irgendwie mit der Umstellung des neuen Kundenportals auch den Kundenservice extrem nach unten geschraubt, sodass niemand mehr von Care- Energy zu erreichen ist (da auf E-Mails ja nicht geantwortet wird; Telefonisch versuche ich es erst gar nicht).

Für meinen weiteren verbleib als Kunde bei Care- Energy ist dieses Verhalten sehr kontraproduktiv und ich bin aktuell auf der Suche nach einem neuen Stromanbieter. Dabei werde ich auch gerne damit Leben mehr zu zahlen, als 19cent/kWh, da ich Vorabüberweisungen und den ausschließlichen Kontakt per Call-Center und/oder E-Mail nicht mehr gut finde, erst recht, wenn er so schlecht ist wie bei Care- Energy. Für guten Kundenservice bezahle ich gerne mehr.

Freundlicher Gruß

Mathias Beirich