Seit fast drei Jahren bin ich Kunde bei Kabel Deutschland. Ende Juli gab der tolle Thomson Receiver den Hinweis raus, dass die Smartcard nicht mehr freigeschaltet sei. Nach Anruf bei der Service-Hotline mit geduldigem Warten in der Warteschleife und mehrmaligem Weiterleiten mit erneuter Schilderung des Problems erklärte man mir, dass das Verschlüsselungssystem gerade umgestellt wird und dass ich noch eine neue Smartcard erhalten werde. Bis dahin würde er mir die Smartcard wieder freischalten. Dies funktionierte und ich konnte wieder fernsehen - bis Mitte August.

Der Receiver zeigte wieder den gleichen Hinweis an - von einer neuen Smartcard war noch nichts in Sicht. Das gleiche Hotlinespiel begann von vorne... Die Smartcard wurde wieder freigeschaltet und ich konnte wieder fernsehen.

Pessimistisch, wie ich war, ahnte ich bereits, dass mir nach meinem Urlaub Ende August wieder die gleiche Meldung in die Augen springen würde. Deshalb schrieb ich Kabel Deutschland über das Kontaktformular im Kundenportal eine Nachricht mit dem Hinweis, dass ich vergebens auf eine neue Smartcard warte. Ich kontrollierte sogar meine Kontaktdaten im Kundenportal, die korrekt waren.

Nach meinem Urlaub erblickte ich dann - wie schon erwartet - den mir wohl bekannten Hinweis. In der Post lag immer noch nicht die Smartcard. Ein Hotlinespielchen begann von vorne - diesmal blieb ich hartnäckiger, weshalb ich wohl mehrmals als sonst hin und her weitergeleitet worden bin.

Zwischendurch deutete ein Mitarbeiter an, dass es bei der neuen Smartcard zu einem Rückversand gekommen sei. Auf die Idee nach meiner richtigen Adresse zu fragen, ist dieser Mitarbeiter nicht gekommen. Ich selbst fragte, ob die richtige Adresse vorläge - die Adresse war korrekt. Der Mitarbeiter versicherte mir den Versand der neuen Smartcard innerhalb von drei Werktagen. Da ich am Donnerstag (27.08.2009) angerufen hatte, befürchtete ich auch übers Wochenende ohne Fernseher auskommen zu müssen. Nach meinem Fragen ließ sich diesmal die alte Karte nicht mehr freischalten und natürlich war ein schneller Versand über UPS o.ä. nicht möglich.

Heute am 31.08.2009 ist der Fernseher immer noch schwarz - keine neue Smartcard in Sicht. Bei einer erneuten Hotlinedebatte ist die Mitarbeiterin diesmal von selbst darauf gekommen, die richtige Adresse zu überprüfen. Ich sagte ihr, dies sei nicht nötig, weil schon bereits geschehen. Sie sagte trotzdem die Adresse auf - es war die Adresse von vor drei Jahren! Wie geht das denn jetzt, fragte ich mich? Die Mitarbeiterin fragte mich blöd, ob sie die falsche Adresse löschen kann und sie versicherte mir, mir die neue Smartcard innerhalb von drei Werktagen zukommen zu lassen. Da ich recht sauer war, bot sie mir die Erstattung eines Monatsbeitrages an. Ich sagte ihr, dass mich dieses nicht zufrieden stimme.

Die Kündigung ist bereits geschrieben. Mal schauen, wann (wenn überhaupt) die neue Smartcard bei mir ankommt...