Wir haben 2014 im November ein Boxspringbett bei Porta gekauft. Die Lieferung dauerte circa vier Wochen, das war in Ordnung. Ab Herbst 2015 sank ich auf meiner Matratze immer tiefer ein und rollte in die entstehende Kuhle in der Mitte (Körpergröße 165, 70 Kilogramm). Am 18.02.2016 beanstandeten wir die Matratze.

Nach einer Woche kam ein Mitarbeiter und nahm alles mit Foto auf, maß die Tiefe des durchgelegenes Lochs und versprach Info innerhalb einer Woche. Seitdem telefoniere ich fast wöchentlich mit dem Kundenservice, der mir daraufhin in der Folgewoche eine schriftliche Info schickt, in Kürze würden wir Bescheid bekommen.

Ich werde immer wieder vertröstet, der Hersteller melde sich nicht, es kommt aber auch sonst nichts an Ideen und Angeboten zur Vorgehensweise von Porta.

Gipfel der Frechheit waren zwei parallel verschickte Briefe von Porta Kundenservice, sie senden uns mal ein Mängelprotokoll, dass wir doch bitte ausfüllen sollen. Identische Briefe, beim ersten fehlte lediglich der Anhang, deshalb der zweite dazu? Und siehe da! Das im Februar bereits erstellte und mit Fotos belegte, mit Holzlatte gemessene, gegengezeichnete Protokoll bekommen wir als Blanko nochmal. Ich weigere mich, das Spiel von vorne zu beginnen.

Was für ein inkompetenter Haufen.