Sehr geehrte Damen und Herrn,

ich habe als Privatverkäufer über die eBay Kleinanzeigen ein Iphone mit Zubehör (alles neu und OVP) für 550€ verkauft. Käuferin aus München hat gleich das Geld per Paypal auf mein Konto überwiesen und ich habe am nächsten Tag bei meiner Postfiliale das Paket (versichert) am 07.05.2016 nach München versendet. Das Paket wurde am 10.05.2016 persönlich vom Käufer empfangen (laut DHL Sendungsverfolgung). Am selben Abend erhielt ich eine Nachricht via Kleinanzeigen-Chat vom Käufer: Das Paket wäre ohne Inhalt. Am selben Tag hat der Käufer eine Schadensmeldung bei der Post gemacht (der Fall läuft) sowie einen Fall bei Paypal (bereits geschlossen) eröffnet. Ich wurde vom Paypal aufgefordert, meine Sicht der Dinge zu schildern. Das tat ich noch am selben Tag (sprich - unter Einhaltung der Frist) mit der Einsendung vom Versandbeleg, Fotos vom Iphone und Paket sowie eine Anzeige von der Polizei wegen Diebstahl gegen Unbekannt. Ferner habe ich bei meinen Recherchen bei der DHL erfahren, dass der Käufer KEINEN Nachforschungsauftrag wegen verlorenem Iphone gestellt hat, obwohl das in dem Interesse des Käufers wäre. Trotz dieser Sachlage entscheidet der Paypal den Fall für den Käufer und ich bleibe ohne Geld und ohne Iphone. Auf meine Nachfragen bei Paypal bekomme ich nur eine Antwort, dass der Käufer irgendwelche Unterlagen (was für welche, wurde mir nicht benannt) vorgelegt hat, dass es seine Glaubwürdigkeit beweist. Der Käufer hat aber keine polizeiliche Anzeige erstatten - und genau das macht mich wütend!

Ferner verlangt Paypal von mir für das Geldtransfer eine Gebühr von 11,03€. Das ist vom Paypal einfach unglaublich! Es ist nicht möglich, den Entscheidungsträger weder per Post noch per Telefon DIREKT zu erreichen; es gibt keinen Firmensitz in Deutschland; Kundenhotline kann keine ausreichende Auskunft zu meinem Fall geben!

Bitte um Unterstützung bzw. einen Rat, was ich gegen in Luxemburg sitztenden Unternehmen machen kann.

Danke und viele Grüße

Olga Busch