Sparda-Bank West, Filiale Essen, Hauptstelle Bismarckstraße

Herr P., 31.05.2016, 12:20 Uhr, leerer Schalter, wenig Betrieb in der Schalterhalle.

Ich lege meinen Personalausweis mit den Worten vor: "Meine Kontonummer ist xxx xxx. Ich möchte 200 Euro abheben."

"Ihre Bankcard ist gesperrt." Woran könnte das liegen?

"Weil für die Benutzung der Karte eine Gebühr eingeführt wurde. Und wie wollen Sie jetzt an Geld kommen?" (meint P. schnippisch)

"Sie stellen mir eine Whitecard aus. Ich gehe damit zum Geldautomaten und lasse mir das Geld auszahlen." (Ich bin verwirrt und denke: Muss ich jetzt dem Angestellten erklären, wie das geht?)

"Ziemlich umständlich, was? (erwidert P. höhnisch)

Ich habe mir das nicht ausgedacht."

"Wir reden über 84 Ct. im Monat?"

"Ja, 10 Euro im Jahr und wenn Ihnen das so wenig erscheint, könnte die Sparda-Bank ja auf die Gebühr verzichten. Zu einem kostenlosen Konto gehört auch, dass man kostenlos Geld abheben und bargeldlos im Ladengeschäft zahlen kann. Das Konto ist kostenlos. Ja, aber nur nach der Lesart Ihres Vorstandes. So dann hier bitte noch unterschreiben. Hier ist die Karte, damit können Sie sich am Automaten das Geld auszahlen lassen. Aber nur auszahlen."

Nicht genug, dass mir das Verfahren zur Bargeldauszahlung maximal erschwert wird. Jetzt muss ich mich auch noch am Bankschalter von den Angestellten provozieren lassen, wenn ich mein eigenes Geld abhole.

Vermutlich haben die Schalterangestellten sogar Anweisung, die Kunden unfreundlich beim Geld abholen anzugehen, um das zukünftig zu unterbinden.

"Sparda-Bank West, freundlich und fair, das stellen wir für unsere Kunden gerne immer wieder unter Beweis."

https://www.sparda-west.de/auszeichnungen.php

Schöne neue Bankenwelt.