Wir haben für unsere erste gemeinsame Wohnung viele Möbel bei Höffner gekauft, weil wir davon ausgingen dort kauft man Qualität. Auch für einen teuren Schiebetürenschrank der Modellteihe Dreamer haben wir uns entschieden.

Als jedoch nach kurzer Zeit eine Schiebetür absackte und die Befestigung des oberen Brettes nachgab und herausbrach, waren wir sehr enttäuscht. Das obere Brett liegt auch nicht auf dem Seitenteil auf, sondern liegt auf Stoß seitlich an. Wir fragen uns wie man sowas konstruieren kann, zumal die Schiebetüren ein enormes Gewicht haben. Sicherlich hat Höffner den Schrank nicht hergestellt, aber wenn wir als Kunde etwas reklamieren, erwarten wir auch eine Reaktion mit Lösung.

Bereits am 21.02.2016 schrieben wir eine Reklamation über das Kontaktformular an Höffner. Sie ist im Anhang beigefügt wie auch ein Beweisfoto. Seitdem keinerlei Reaktion von dort. Wir erwarten entweder einen Umtausch des defekten Schrankes oder besser noch den vollen Kaufpreis zurück. Denn ein neuer Schrank hat den selben Konstruktionsfehler. Sollte unsere Reklamation nicht endlich Gehör finden, verlieren sie uns definitiv als Kunden.

Unsere Erfahrungen mit dem Kundenservice der von Höffner so negativ gelebt wird hat schon dazu geführt, dass einige im Familienkteis nicht wie geplant neue Möbel gekauft haben bei Höffner. Es gibt viele gute Möbelhäuser, wo es gute Möbel gibt und dort lässt man die Kunden bei Reklamationen bestimmt nicht im Regen stehen. Wir hoffen, dass Höffner sich endlich um unser Anliegen kümmert und uns davon überzeugt, dass auch bei Höffner der Kunde König ist.