Die Diskrepanz zwischen der DHL-Werbung mit deren Versprechen und der Realität vor Ort bei den Kunden ist nicht mehr zu übertreffen.

Selber zahlreich erlebt: Wunschliefertag wird einfach ignoriert, angekündigte Zustelltage auch, stattdessen erhält man die Nachricht, man wäre nicht anzutreffen gewesen. Dann wird auch noch die Benachrichtigungskarte von irgendeinem DHL-Dilettanten falsch beschriftet, so dass sie bei jemand anderem im Briefkasten landet. Die Kundenhotline betont vehement, dass Sie das nur weiterleiten können, eine Antwort beziehungsweise Stellungnahme geschweige denn Entschuldigung erhält der Kunde dann aber nie.

Neuerdings werden Sendungen nicht mehr an die angegebene Paketstation oder Filiale geliefert, sondern nach Belieben an andere im PLZ-Bereich. Hier sind offensichtlich die Fahrer zu faul, die Belieferung vorzunehmen.

Als Kunde ist es mir reichlich egal, woran das liegt, Fakt ist, dass man schlicht nicht in der Lage ist, den versprochenen und bezahlten Service zu bieten. Beschwerden werden konsequent ignoriert.

Warum traut sich DHL nicht, ehrlich zu sagen, dass man überfordert ist und bitte die Kunden andere Transporteure nutzen sollen?