Hallo O2 Telefonica Team,

ich muss zu folgendem Anliegen etwas weiter ausholen.

Am 11.05.2016 haben meine Schwiegereltern einen Anruf eines Ihrer Mitarbeiter erhalten. Bei diesem Telefonat wurde meinem Schwiegervater (74Jahre) erzählt man würde/müsste ihnen Aufgrund einer System-Umstellung den analogen Telefonanschluß abstellen. Würde ihnen aber ohne Mehrkosten eine Umstellung Anbieten. Mein Schwiegervater hat Ihrem Mitarbeiter damals am Telefon gesagt, er möchte nichts umstellen, da er sich nicht auskennen würde und darum gebeten, dass man Ihm die Informationen per Post zusendet.

3 Tage später haben meine Schwiegereltern 3 Mobilfunk Sim-Karten erhalten und waren ziemlich erstaunt.

Am gleichen Tag habe ich dann im Auftrag meiner Schwiegereltern versucht mit Ihrer Hotline Kontakt aufzunehmen, um das zu klären.

Letztendlich konnte mir, nach etlichen "Ich muss Sie weiterverbinden" die sage und schreibe 10te Mitarbeiterin weiterhelfen.

Mir wurde erklärt, dass der Kollege der mit meinen Schwiegereltern telefoniert hat, einfach mal das DSL Premium Paket mit zusätzlichen 3 Sim Karten für meine Schwiegereltern gebucht hat.

Die freundliche und hilfsbereite Dame hat diese Bestellung dann umgehend storniert und eine geänderte Aufgenommen.

Dazu habe ich unmittelbar am 13.05.2016 eine Bestätigungsmail erhalten welche die zuvor telefonisch verhandelten Bedingungen enthält.

Zitat aus der Mail:

"Sie erhalten o2 DSL Komplett Premium in den ersten 24 Monaten für 20,00 Euro/Monat Grundgebühr (statt 35,00 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 360,00 Euro.

Das Produkt o2 DSL Komplett Premium beinhaltet:

• Telefonflatrate: Unbegrenzt vom Festnetz ins gesamte deutsche Festnetz sowie ins gesamte deutsche o2 Mobilfunknetz telefonieren. Außerdem per Flatrate vom Festnetz ins Festnetz folgender Länder telefonieren: Australien, Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Österreich, Schweiz, Schweden, Singapur, Spanien, Tschechische Republik, USA und Vatikanstadt; ausgenommen Sonderrufnummern, Konferenzverbindungen, Rufumleitungen.
• DSL Surfen: mit bis zu 16.000 KBit/s per Flatrate im Internet surfen

Der Tarifwechsel ist für Sie kostenfrei.

Für die Dauer der Vertragslaufzeit ist die FRITZ! Box 7490 im Wert von 79,99 Euro für Sie kostenfrei. Und Sie sparen die Versandkosten im Wert von 9,99 Euro.

Sie erhalten o2 DSL Komplett Premium in den ersten 24 Monaten für 20,00 Euro/Monat Grundgebühr (statt 35,00 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 360,00 Euro.

Das Produkt o2 DSL Komplett Premium beinhaltet:

• Telefonflatrate: Unbegrenzt vom Festnetz ins gesamte deutsche Festnetz sowie ins gesamte deutsche o2 Mobilfunknetz telefonieren. Außerdem per Flatrate vom Festnetz ins Festnetz folgender Länder telefonieren: Australien, Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Österreich, Schweiz, Schweden, Singapur, Spanien, Tschechische Republik, USA und Vatikanstadt; ausgenommen Sonderrufnummern, Konferenzverbindungen, Rufumleitungen.
• DSL Surfen: mit bis zu 16.000 KBit/s per Flatrate im Internet surfen

Der Tarifwechsel ist für Sie kostenfrei.

Für die Dauer der Vertragslaufzeit ist die FRITZ! Box 7490 im Wert von 79,99 Euro für Sie kostenfrei. Und Sie sparen die Versandkosten im Wert von 9,99 Euro. "

Kurze Zeit später erhielten meine Schwiegereltern die neue Fritzbox und ein Brief mit den notwendigen Einwahldaten und dem Hinweis dass die Umschaltung am 02.06.2016 stattfinden würde.

Am 2.06.2016 habe ich dann die neue Fritzbox Angeschlossen und die Einwahldaten eingegeben. Und siehe da, Internet und Telefonie waren sofort möglich. Sehr gut.

Leider war die Freude nur von kurzer Dauer, da die Fritzbox jetzt seit dem 6.6.2016 13:30 im Logfile meldet: keine Verbindung

Dazu wurde am 07.06.2016 eine Störung an der Hotline gemeldet welche bis heute scheinbar nicht bearbeitet wurde.

Bei zwischenzeitlich mehreren Anrufen, letzter heute 17.06.2016 11:54 Uhr, wurde uns mitgeteilt das es noch nicht bearbeitet wurde.

Ich fordere Sie hiermit auf die Störung am Anschluss meiner Schwiegereltern bis spätestens Dienstag 21.06.2016 zu beseitigen.

Die Daten des Anschlusses erhalten Sie umgehend nach einer Kontaktaufnahme Ihrerseits zu mir.

M. L.