Am 29.05.16 veröffentlichte ich hier einen Thread über die Telekom, das der Vertrag nicht erfüllt wurde nach §323BGB. Die Geschichte geht nun weiter, deshalb hier ein neuer Beitrag zur Telekom.
Mit 25.05.2016 kündigte ich den Anschluß und sendete mit gleicher Post auch den Router zurück. Mit Datum vom 13.06 erstellte die Telekom eine Rechnung, in dem der Router dennoch 2x berechnet wurde, obwohl dieser seit dem 26.05.2016 im Hause der Telekom ist.
Auch wird die Hauptrufnummer berechnet für 2 Monate, obwohl keine Verbindung möglich ist. Bei Anwahl erscheint seit dem 19.05.2016 "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt, . " auch die Einstellungen über die Internetseite ist nicht möglich. Sie geht direkt in den Errormodus.
Weder die Hotline noch die Technik hat sich bisher bemüht, dass Problem zu beseitigen. Mitlerweile benutze ich einen AVM 7490 Router, der ohne weitere Einstellungen an anderen Telefonanschlüssen Problemlos sofort die Verbindung herstellt.
Der Anschluss hat vor dem 19.05.2016 einwandfrei funktioniert ebenfalls mit dem AVM 7490 Router jedoch von o2. Der jetzige Router ist Branding Free und nicht von o2. Auch hat o2 mit Protokoll mitlerweile bestätigt, dass die Rufnummern am 19.05.2016 übergeben wurden.
Salopp ausgedrückt, bei der Telekom ist alles sch., und ich kann keinem empfehlen, dort hin zurück zu wechseln. Alle die nach einem Wechsel von der Telekom über einen anderen Anbieter wieder zurückkehren möchten, haben ähnliche Probleme. Die Magenta Märchenhotline XXL sind alles Mitarbeiter die nur Gespräche entgegen nehmen aber nichts bewirken können. Techniker gibt es nur noch billige Mitarbeiter die nicht einmal zurückrufen. Aber mit Rückdatieren von schreiben, Lügen an der Hotline da sind sie bestens geschult. Bei einem Rückruf von Herrn Wehner Mitarbeiter der Telekomhotline fiel dieser gleich mit der Lüge in den Höhrer, ich hätte in den letzten 2 Tagen die Hotline kontaktiert. Diesem war natürlich nicht so. Daraufhin wurde das Gespräch beendet. Über alles was ich hier schreibe gibt es Qualitätsaufzeichnungen und Screencopys sowie Rufnummerüberprüfungen.
An allen, die gleiches im Momant mit der Telekom haben, kündigen nach §323BGB nicht Erfüllung des Vertrages und Rechnungen widersprechen.
In schlechtem Service und einer noch schlechteren Hotline ist die Telekom XXL.
