Bei meiner Parketsendung ändert sich seit dem 28.05.2016 der Sendestartus nicht mehr. Das Paket wurde an diesem Tag in Auftag gegeben. Inhalt: ein Smartphone mit Lieferschein. Das Paket wurde zusätzlich direkt bei dhl Versichert (bis 2500€).
Ein Nachforschungsantrag wurde gestellt, hierbei wurden alle erforderlichen Angaben gemacht: Absender/Empfänger/Inhalt/Kontodaten (falls Paket verloren gegangen ist etc.) / alle nötigen Rechnungen wurden beigefügt. Nachdem Dhl das Paket gesucht hat, gab es zum ersten Mal eine Reaktion in Briefform am 16.07.16, mit der Nachfrage beim Absender ob die Kontoangaben richtig sind, da das Paket verschwunden ist. Dies wurde dann am 17.07.16 beantwortet. Am 26.07.16 Anruf bei der Hotline (zum 8. mal) wann die Angelegenheit denn jetzt geregelt wird und da das Paket verschwunden ist, der Inhalt ersetzt wird? - Antwort der Hotline 3-4 Wochen! (😳😤).
Dazu kommt, dass der Empfänger (der den Schaden hat, Provatsendung) zu keiner Zeit Auskunft von Dhl bekommt und sich immer mit dem Absender auseinandersetzen muss.
Bei der Hotline gibt es zu dem keine Auskunft wer die Nachforschungsanträge bearbeitet und es keine andere Möglichkeit gibt als bei der Hotline Nachzufragen, bei der man nur vertröstet wird und maximal die Antwort bekommt- Entschuldigen Sie, Sie müssen sich etwas gedulden! Somit hat der Kunde keine Möglichkeit einen Ansprechpartner zu haben um den Peozess zu beschleunigen.
Weder bei der Hotline noch sonst irgendwo bekomme ich eine Antwort auf meime Fragen:
Wie kann es sein, dass ein Nachforschungsantrag 4-6 Wochen dauern kann? - Entweder ist das Paket da, oder es ist weg, dann muss für Ersatz gesorgt werden.
Wie kann es sein, dass wenn das Paket offiziell verschwunden ist, eine Erstattung nochmal 3-4 Wochen in Anspruch nimmt? - Onlineüberweisung und gut ist!
Insgesamt warte ich jetzt schon 9 Wochen und es wird jetzt wohl auf mind. 12 Wochen hinauslaufen! Eine Frechheit! Und keine Möglichkeit seinen Unmut kunt zu tun oder mal jemanden zu sprechen der Verantwortlich dafür ist! - ein Paket kann wegkommen, keine Frage, Fehler passieren! -Es kann aber nicht sein, dass man seine Kunden dann so lange hängen lässt und der Kunde den Eindruck gewinnt, es ist Dhl Scheiss egal! Keiner fühlt sich verantwortlich!
Nie wieder Dhl! - das Unternehmen hat mich Nerven ohne Ende gekostet! Aber die großen Unternehmen können es ja machen!
möchte nur noch, das der Fall geregelt wird!
