Wir fordern die unrechtmäßig abverlangten Gepäckstück-Zusatzgebühren in Höhe von €30 sowie eine Aufwandsentschädigung in Höhe von €100 für mehrere unbeantwortete elektronische Schreiben.
Die Dame am Check-In-Schalter der Deutschen Lufthansa wies beim Einchecken meine Mutter darauf hin, daß angeblich der Koffer nicht im Flugpreis mitinbegriffen sei. Obwohl meine Mutter protestierte und darauf bestand, daß der Koffer im Flugpreis enthalten wäre, was ohne Probleme von der Mitarbeiterin hätte online verifiziert werden können, denn was der Kunde als Buchungsbestätigung erhält, ist zwangsläufig auch als Info auf den Lufthansa-Datenbank verzeichnet. Stattdessen, bestand die Mitarbeiterin darauf, daß die Zusatzgebühr bezahlt werden müsse, sonst könne der Koffer nicht eingecheckt werden!
Mit einer Schlange von weiteren, ungeduldig wartenden Fluggästen im Nacken und völlig verunsichert, da ohne Smartphone oder Tablet ohne Internet-/Datenzugang, zahlte meine Mutter schließlich widerwillig den Betrag.
Nach Ankunft in Athen, nahm meine Mutter Rücksprache zu mir auf und bekam die Bestätigung klipp und klar: Der Flug BEINHALTETE für beide Strecken, Athen-Hannover und Hannover Athen, jeweils ein Stück Handgepäck bis 8Kg und ein Stück Gepäck bis 23Kg.
Die anschließend von mir online erfolgten Versuche der Kontaktaufnahme und Rückzahlung der illegal, also betrügerischerweise abkassierten Zusatzgebühr schlugen bislang fehl. Was kam, waren nur automatisierte Antworten, sowie eine Antwort mit Unterschrift, die auf die Weiterleitung an die entsprechende Fachabteilung hinweist. Nicht mehr nicht weniger und das seit dem 11. Mai 2016, also nach fast 3 1/2 Monaten noch immer keine Antwort und natürlich auch keine Rückzahlung.
Dies ist nur eine Version des BETRUGS a la carte bei der Betrugsfirma Deutsche Lufthansa A. G., die es offenbar nötig hat, Straßenräuber Praktiken bei älteren Menschen einzusetzen! Nächster Schritt: Einschreiben mit letzter Zahlungsfrist und dann Klage, parallel online PR und Anti-Werbung für diesen Betrugsverein!
Last but not least, NIE WIEDER Flüge mit Betrugshansa!
Es folgen die Email- und Kontaktformular-Daten als Beleg der Geschehnisse:
Ihre Anfrage vom 11.05.2016 22:02 (COM-873751) [DE|de|5006]
your_feedback_lhcom_eu01@services.dlh.de
Fri 5/13/2016 1:21 PMalex_pfff@hotmail.com
Sehr geehrter Herr Pfaff,
vielen Dank für Ihre Email.
Sie wurde an die zuständige Fachabteilung weitergegeben, die sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Wir bitten Sie um Verständnis, wenn wir als technische Unterstützung für die Lufthansa-Webseite keine weitergehenden Informationen zum Bearbeitungsstand Ihres Anliegens geben können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lufthansa Internet Service Center
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Original message:
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Titel: Herr
Firstname: alexander
Surname: pfaff
MAM number: nicht angegeben
Address: salzweg 19
30952 ronnenberg
DE
E-Mail: alex_pfff@hotmail.com
Phone:
Request: PFAFF / IFIGENIA MRS
Ticket no.: 724‑2136761674, 220‑2362785390
Mon. 09 May 2016: HANNOVER DE - FRANKFURT DE
11:25 h HANNOVER DE (HAJ)
12:25 h FRANKFURT DE FRANKFURT INTL (FRA)
TERMINAL: 1
LH055
operated by: LUFTHANSA
Status: confirmed
Class/Fare: ECONOMY/CLASSIC (L) Economy Classic
Snacks & beverages
1 piece of carry-on baggage
up to 8kg/18lbs
Seat reservation
1 piece of baggage
up to 23kg/50lbs
Rebooking fee: 65 EUR
Refund: not possible
Ich hatte für meine Mutter einen Flug Athen-Hannover-Athen online gebucht. Hinflug alles ok, Rückflug am 09.05.16 ab Hannover: Wegen Verspätung und möglichen Nichterreichens des Anschlussfluges von Frankfurt, wurde auf München umgebucht. Beim Aufgeben des Koffers jedoch, forderte die freundliche LH-Mitarbeiterin eine 30 Euro Gebühr, da "der Koffer nicht im Flugpreis inbergiffen" sei! Da meine Mutter nicht zur Smartphonepopulation gehört, blieb ihr nichts anderes übrig als zu zahlen, denn sie konnte nicht das Gegenteil beweisen (E-Mail-confirmation). Wir fordern sie hiermit auf, unverzüglich die zu UNRECHT abkassierten 30 Euro auf unser XXXXbankkonto zurück zu überweisen: Efi Pfaff XXXXbank XXXXX IBAN: DE 31 250 XXXXXXXXXXXXX Für weitere Rückfragen stehen wir zur Verfügung unter XXXX 210 XXXXX00.
MfG
ap
Sitz der Gesellschaft / Corporate Headquarters: Lufthansa Global Tele Sales GmbH, Berlin, Registereintragung / Registration: Amtsgericht Charlottenburg HRB 75680
Geschaeftsfuehrung / Management Board: Erik Mosch
Ihre Anfrage vom 11.05.2016 22:02 (COM-873751)
'Ihr Lufthansa.com technischer Support'
Wed 5/11/2016 10:03 PMalex_pfff@hotmail.com
Sehr geehrte Lufthansa-Kundin, sehr geehrter Lufthansa-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihr Feedback unter der Nummer COM-873751 erhalten und werden den Vorgang umgehend bearbeiten.
Ihr Lufthansa Internet Service Center
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail. Nutzen Sie die Feedback Formulare auf der "Hilfe & Kontakt" Seite via www.lufthansa.com.
Ihre Anfrage
default@lufthansa.com
Sat 6/18/2016 12:23 PM
Sehr geehrte/r Herr/Frau alexander pfaff,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht an die Deutsche Lufthansa AG.
Wir haben Ihr Anliegen an die entsprechende Stelle zur Bearbeitung weitergeleitet. In Kürze erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Bestätigung mit Ihrer persönlichen Feedback ID.
Mit freundlichen Grüßen,
Deutsche Lufthansa AG
Customer Relations
Dies ist eine automatisch generierte E-Mail Antwort. Der Absender nimmt keine E-Mails entgegen. Für weitere Nachrichten nutzen Sie bitte die entsprechenden Formulare auf www.lufthansa.com/feedback. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Eingangsbestätigung für Ihre Anfrage unter der Feedback ID 30484122
alexandros pfaff
Lufthansa Customer Relations (customer.relations@lufthansa.com)
Sent Items
Mögliche "Verzögerungen" sind nach über 5 WOCHEN indiskutabel, sollte man meinen oder was meinen Sie?
Wir möchten Sie also zum letzten Mal höflichst bitten, SOFORT die illegal abverlangte und abkassierte Gepäckgebühr zurückzuzahlen!
Es ist schon mehr als eine Frechheit, was sich die "ehrenwerte" Lufthansa erlaubt!
Hat LH es wirklich nötig sich unrechtmäßig bei Rentnern zu bereichern?
Daß dies natürlich auf Kosten des ohnehin schon lädierten Images der LH geht, sollte eigentlich ihre Chef-Marketing-Strategen etwas hellhörig werden, lassen, sofern die natürlich überhaupt etwas von den extrem unprofessionellen, arroganten und an Betrug grenzenden Praktiken ihrer Mitarbeiter mitbekommen.
Die Frage stellt sich hier also nicht nach dem WAS, also der illegalen Praxis unberechtigte Gelder abzuverlangen, denn die ist KLAR, sondern nach dem WIE: Im Klartext, haben die Angestellten a priori Anwweisungen hierzu (illegal unter dem Vorwand abzukassieren, das System würde aber anzeigen, das "Ihr Ticket kein Freigepäckstück hat") oder war es einmal mehr eine "rein zufällige Panne" des Systems! Solcherart Pannen kennen wir nämlich nur zu gut.
Also, es bleibt für die LH nur eins zur Schadensbegrenzung:
Antwort und Überweisung SOFORT einschl. Zinsen plus ggf. anderweitiger Wiedergutmachung!
Grußfloskeln entfallen auch dieses Mal
a. m.p.
Lufthansa Customer Relations
6/18/2016
Sehr geehrte (r) Herr/Frau,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit der Deutschen Lufthansa.
Wir haben Ihre Anfrage unter der Feedback ID 30484122 erhalten und werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Aktuell können wir Ihnen leider nicht so schnell wie gewohnt antworten und entschuldigen uns für mögliche Verzögerungen.
Möchten Sie uns weitere Informationen bezüglich Ihres Feedbacks zukommen lassen, können Sie auf diese Email antworten. Bitte teilen Sie uns in der Betreffzeile Ihre Feedback ID mit.
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf unserer Homepage LH.com unter „Hilfe & Kontakt“.
Mit freundlichen Grüßen,
Lufthansa German Airlines
Customer Relations
