HILFERUF!

Wir haben uns in Deutschland einen PKW ausgeliehen, um an die polnische Ostsee zu fahren. Leider ist uns gestern Abend in Polen einer ins Auto rein gefahren. Unser PKW musste abgeschleppt werden. Gestern Abend hat mir ein Mitarbeiter vom CallCenter der Firma Sixt, direkt nach dem Unfall erklärt, dass ich heute früh zwischen 8 und 9 Uhr eine Information bekomme, wo ich den Ersatzwagen abholen kann. Da sich bis 9 Uhr kein Mitarbeiter der Firma Sixt gemeldet hat, hab ich selbst dort angerufen. Dabei hat mir der "freundliche" Herr erklärt, das ich angeblich bereits darüber informiert wurde, wo und was für ein PKW für uns bereit gestellt ist. Als ich dieses verneinte, das ich genau diese Info nicht erhalten habe, hat er mir anschließend mitgeteilt, dass 300 km entfernt ein Kleinwagen für uns zur Abholung bereit steht. Als ich diesem "freundlichen" erklärt habe, dass wir eine vierköpfige Familie sind und dementsprechend viel Gepäck dabei haben und ich keine Möglichkeit habe die 300 km zu fahren, wurde dieser Herr noch pampiger und meinte, "es sei nicht sein Problem, nehmen Sie sich doch ein Taxi! "

Nach langer Diskussion meinte er nur, er meldet sich in 10 Minuten und legte einfach auf, ohne mir die Möglichkeit zu geben, zu erfahren, wie es nun weiter gehen soll.

Eine Stunde später habe ich dann wieder mal selbst bei Sixt angerufen, da von diesem "freundlichen" Dienstleister keine Reaktion kam. Dort durfte ich dann dem nächsten Mitarbeiter meine Situation erklären. Dieser hat es dann geschafft, innerhalb von 5 Minuten, für uns einen größeren PKW in nur 120 km Entfernung zu reservieren, den ich zwischen 14 und 15 Uhr abbolen kann. Nach langem Suchen und rum fragen habe ich dann einen netten Herrn gefunden, der mich zu dieser Station gefahren hat und auch für mich übersetzt hat. Leider wurden wir dort von Sixt "im Stich gelassen". Denn wir haben dort auf einem Flughafen weder eine Sixt Station, noch einen Sixt Mitarbeiter vorgefunden. Dort stand lediglich nur ein alter Schreibtisch mit einem Schild von Sixt, zwei lose Kabel und der uns versprochene Mietwagen stand auf dem Parkplatz. Nach mehreren Telefonaten, die für mich alle kostenpflichtig sind, die nutzlos waren, durfte ich ohne Auto die 120 km mit meinem Fahrer wieder zurück fahren.

Das derzeitige Ende sieht momentan so aus, das ich mit meiner Familie im Hotel festsitze und das wir unser Hotelzimmer Montag verlassen müssen.

Von Sixt kam bis jetzt weder eine Entschuldigung, noch eine annehmbare Lösung des Problems.

HILFE!