Sehr geehrte Damen und Herren,

am 23.05.2016 habe ich über BravoFly einen Direktflug mit Thai Airways von Frankfurt Main nach Bangkok Suvarnabhumi gebucht, am 23.12.2016 hin und am 14.01.2017 zurück.

Am 02.09. wurde mir über BravoFly mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft ab dem Winterflugplan den Hinflug nur noch über Phuket anbietet.

Noch am selben Tag habe ich die Servicehotline von BravoFly telefonisch kontaktiert und klargemacht, dass unseren Anschlussflug von Bangkok nach Siem Reap am 24.12. mit diesem Flug nich erreichbar ist. Der Mitarbeiter der Hotline versicherte mir in gebrochenem Deutsch, dass er sich darum kümmern werde. Zur Sicherheit habe ich mein Anliegen nochmals per Mail an flugplanaenderung@de.customer-travel.com gesendet und darauf hingewiesen, dass es einen Dirketflug am 23.12. von Frankfurt nach Bangkok gibt und dieser über BravoFly sogar buchbar ist. Es erfolgte keine Reaktion.

Am 07.09. habe ich abermals per Mail den Sachverhalt schriftlich vorgetragen, nichts passierte. Gleichzeitig habe ich mich schriftlich an Thai Airways gewendet.

Da auch diese Versuche ergebnislos waren, habe ich am 09.09.2016 zunächst bei Thai Airways in Frankfurt angerufen. Hier versicherte mir der Mitarbeiter, dass der Direktflug schon fast ausgebucht sei und nur Bravofly den Flug umbuchen könne. Daraufhin habe ich mit drei Telefonen und mehreren versuchen die Hotline von Bravofly kontaktiert. Beim sechsten Versuch meldete sich dann ein Mitarbeiter in gebrochenem Englisch. Auch ihm habe ich nochmals die Dringlichkeit geschildert und sowohl meine Kontaktdaten als auch den Alternativflug erörtert. Es passierte abermals nichts.

Ich bitte daher um Unterstützung.

Mit den besten Grüßen aus Frankfurt

Sebastian Jesussek