Änderungswunsch war eine Vertragsverlängerung, bekommen habe ich einen Zweitvertrag. Den Auftrag vom 07.09.2016 habe ich schon widerrufen, per Mail. Die Bestellung durchgeführt über mein BLAU Bereich Mittels Button " Vertragsverlängerung". Bei der Bestellung online, die mit der Verlängerung beginnt, war bis zum Ende nicht ersichtlich, dass es sich um einen zweiten neuen Vertrag handelt.

In der Bestellbestätigung stellte es sich das für mich auch nicht raus, da hier bei der Karte / Vertrag Mobile, von Bestelldatum, nicht Datum des Vertragsabschluss und von Auftragsnummer, nicht Vertragsnummer die rede war, da es sich ja um einen Änderungsauftrag handelte. Das war bei dem Handy anders, da hatten wir einen seperaten Vertrag mit Vertragsnummer und Datum des Vertragsabschlusses, da ich hier ja ganz neues Produkt erworben habe, mit eigenständigem Raten plan und Ratenhöhe. Die geplante Vertragsverlängerung möchte ich nach wie vor durchführen, da ich glaube das anfängliche Schwierigkeiten völlig normal sind. Nicht normal ist allerdings, das sich für mich durch die übernahme nichts ändert. Denoch habe ich ein bestehendes Datenpaket mit Freiminuten, welches immer zum 20. -22. des Monats Abgerechnet wurde, wo ich bis auf manches mal, zu einer Zuzahlung von 3-4€ kam.

Jetzt habe ich seit der geplanten Änderung, knapp 175 Minuten mit Ihrem Kostenpflichtigen Kundenservice gesprochen. Da mir bei den jetzt schon weit aufgebrauchten Freiminuten, durch zusätzliche min. 8 Tage ausserhalb meines Abrechnungszeitraum berechnet werden, hoffe ich auf ein entgegenkommen Ihrerseits, um das zu klären. Nunmehr bitte ich Sie um schriftliche Antwort, klar, aber bitte das ist viel wichtiger, kurze telefonische Kontaktaufnahme, um das ganze eben persönlich besprechen zu können.