Wir haben im Februar eine Küche der Firma Möbel Höffner geliefert bekommen. Nach Aufbau fiel den Handwerkern auf, dass ein Teil fehlt. Dieses sollte zeitnah nachgeliefert werden.
Am vereinbarten Liefertermin (natürlich extra frei genommen, da die Lieferung laut Höffner den ganzen Tag erfolgen könnte) kam kein Handwerker, es gab aber auch keine Mitteilung darüber, dass der Termin nicht eingehalten wird.
Daraufhin haben wir einen zweiten Termin vereinbart - und die Geschichte hat sich gleich wiederholt und wieder standen wir abends ohne fehlendes Teil da.
Ein dritter Termin wurde vereinbart (mit einem höchst unfreundlichen Berater) und endlichen kamen Handwerker, um das Teil zu montieren.
Termintreue ist hier also absolut nicht gegeben, weswegen wir als wir ein paar Monate später einen Fehler am Kochfeld festgestellt haben, externe Handwerker zur Reperatur beauftragt haben. Nicht, dass man sich nochmal zweimal vergebens frei nimmt. Die Handwerker stellten fest, dass ein Elektrikteil der Küche nicht richtig angeschlossen war und so Schrauben geschmolzen sind.
Als es dann im Kundenservicegespräch darum ging, an welche Adresse die entstandene Rechnung geschickt werden soll, wurden die beiden Damen des Kunderservices (oh, man darf natürlich nicht die 6 Minuten in der Warteschlange vergessen) höchst unangenehm und reagierten ungehalten (nicht dass sie als sie sich meldeten besonders freundlich geklungen hätten.) Als Sie auf ihren Umgangston angesprochen wurden, wurden sie so unhöflich, dass das Gespräch schnell beendet wurde. Immerhin hatten wir nach ca. 9 Minuten die E-Mail Adresse, an die die Rechnung gehen sollte, vorliegen.
Bei einem Betrieb, der mit Wunschterminen und gutem Service wirbt ("Wir von Möbel Höffner wurden für unseren hervorragenden Service bereits ausgezeichnet. "/"Perfekte Montage - Bei Höffner gibt es keine Probleme mit dem Aufbau Ihrer neuen Möbel. ") darf so etwas nicht passieren. Und wenn es dann doch passiert, dann sollte angemessen mit dem Problem sowie mit dem Kunden umgegangen werden.
Wir sind gespannt, ob die entstandenen Kosten erstattet werden.
Einkaufen werden wir hier wohl nie wieder, es gibt genug vergleichbare Möbelhäuser auf dem Markt, bei denen Termintreue und Kundenservice eine deutlich bessere Qualität aufweisen.
