Am28.06. legte ich 2 Päckchen und 1 Paket (jeweils separat) in die Packstation 118 in Bremen. Als letztes legte ich das Paket ein. Die übliche Auswahl (Wollen Sie einen Beleg Nein, per Mail, als Ausdruck) kam hierbei nicht. Der Sendungsstatus änderte sich nicht und das Paket kam nie beim Empfänger an, die Päckchen aber sehr wohl.

Nach dem üblichen Nachforschungsauftrag und ein paar Schreiben verweigert DHL den Schadensersatz, mit dem Hinweis, dass nicht nachvollziehbar sei, dass ich die Sendung eingeliefert hätte.

DHL hat mir sogar Bonuspunkte für das Einlegen aller drei Sendungen gutgeschrieben, ich habe einen Zeugen für das Einlegen der Sendung, die AGBs von DHL sehen (man staune!) gar keine Belege vor und letztlich lag es an der Software der Packstation.

Ich habe von dhl die vollständigen Fehler- und Wartungs- sowie Zugangsprotokolle der Packstation für den fraglichen Tag anfordert, inklusive der generellen Software-Logik, nach der Bonuspunkte gutgeschrieben werden.

Als Antwort bekam ich nur ein "letzmaliges" Ablehnungsschreiben.

Vorgangsnummer 1-2110675751, oben steht die Sendungsnummer