Angelockt durch eine Rabattaktion, die sich bei genauem Hinsehen als totaler Flop entpuppte, kaufte ich trotzdem einen Spiegel zum Regulärpreis. Noch vor Ort stellte ich fest, dass ich mich mit der Größe vertan habe. Ich entschloss mich, den Spiegel sofort noch umzutauschen - größer und € 100 teurer.

Das Drama lief wie folgt ab: anstellen beim Warenempfang, Rückgabe des Spiegels, ausstellen des Retourenbeleges. Danach ab in die Spiegelabteilung des 2. OG, suchen eines Verkäufers - sehr schwierig und vorallem sehr zeitaufwendig! Aber der "Hammer" kommt erst noch, denn nun musste ich in die 1. Etage zum Kundenservice. Wieder anstellen bei der Anmeldung, dann Platz nehmen und warten.

Nach Aufruf die ersehnte Bearbeitung, wofür auch noch eine Bearbeitungsgebühr / Umtauschgebühr in Höhe von € 10,00 erhoben wurde? Ich wähnte mich im falschen Film! Mein Fazit: einkaufen bei Möbel-Höffner ist purer Stress, keine Kundenanbindung sondern eher Kundenabwehr! Die laufende, unausgegorene Rabattaktion führte scheinbar auch zu einer übergroßen Belastung der Mitarbeiter. Es wäre wünschenswert, dass die Geschäftsleitung ihre Strategien überprüft bzw. überdenkt.