Am 29.10.2016 habe ich nach dem Verlust meines Handys meine SIM-Karte sperren lassen und am 31. per Mail eine neue beantragt. Kurz darauf kam eine Antwort mit der Zusage, mir innerhalb von zwei Tagen eine neue SIM-Karte zuzusenden. Als innerhalb der Frist nichts in der Post war, habe ich per Mail angefragt, ob die Karte bereits verschickt worden sei. Man antwortete, dies sei nicht der Fall, dann wieder mit dem Standardtext, man könne mir innerhalb von zwei Tagen eine zusenden. Auf die erneute Anforderung tat sich nichts mehr. Daraufhin habe ich ein Einschreiben mit Rückschein an die Leitung des Kundenservices geschickt und der Sache Nachdruck verliehen. Mit einem Entschuldigungsschreiben versehen traf bald darauf eine SIM-Karte ein. Diese sollte auf blau/willkommen von mir aktiviert werden. Auf dieser Seite kann man Karten mit 19-stelliger Kartennummer aktivieren, meine besitzt weshalb auch immer nur 18. Man wird in der Folge auf MeinBlau verwiesen, wo die Aktivierung solcher Karten erfolgen kann, sofern man ein Kennwort besitzt, mit dem man sich einloggen kann. Ein solches Kennwort besitze ich nicht und muss es anfordern. Dies wird dann nicht etwa per Email versandt, wie ich das von simyo kannte, sondern auf das Handy, dessen SIM-Karte ja nicht aktiviert ist. Hier stecke ich nun fest.
Eine abermalige schriftliche Bitte um Lösung ergab lediglich, dass ich laut Rückschein nun weiß, welche Mitarbeiterin am 24.11. das Schreiben entgegengenommen hat. Mehr tut sich seitdem nicht. Blau ist über alles, was eine erhebliche Dringlichkeit begründet, informiert. Es gibt dennoch keine Kommunikation mehr.
