Erklär mir bitte mal ein DHL-Geschäftsführer, was seit Wochen bei Deutsche Post/ DHL im Raum Rhein-Main los ist: Inzwischen ist im Zeitraum von acht Wochen eine dritte, von mir verschickte Paketsendung verschwunden. An mich addressierte Paketsendungen werden - trotz Anwesenheit - nicht persönlich zugestellt, sondern Unbekannten ohne Quittung in die Hand gedrückt und verschwinden auf Nimmerwiedersehen. Von drei mit Deutsche Post versendeten Einschreiben gingen zwei verloren, ein drittes wurde nach vier (!) Wochen zugestellt.

Auf Kundendienstanfragen kommt keine oder verspätete und dann noch flapsige Antwort nach dem Motto, ich zitiere: "Der zustellende Fahrer darf eine Paketsendung auch in den Briefkasten einwerfen, wenn die Sendung dafür geeignet ist. " War sie aber nicht, wohl deshalb drückt der Zusteller in Zeitnot auch gern mal eine Sendung einem Unbekannten vor Ort in die Hand, obwohl der Sendungsempfänger anwesend ist und dringend auf die Sendung wartet. Zusteller muß nur mal den Klingelknopf drücken, dazu ist der da.

Die Packstation vor Ort wird gern mal vier Tage hintereinander nicht geleert, so daß sich wegen Überfüllung keine Sendungen mehr einlegen lassen. Beim Versuch, eine Sendung über Packstation zu verschicken öffnete der Automat dreimal hintereinander Einlegefächer, die bereits mit zur Abholung hinterlegten Sendungen für andere Empfänger bestückt waren - im Klartext bedeutet dies, ich hätte alle drei Sendungen entwenden können. Frankierung an der Packstation auch nicht möglich - EC-Bezahlung funktioniert nicht.

Am Donnerstag irrte ich eineinhalb Stunden zu Fuß durch meinen Wohnort, um eine Paketsendung an DHL zu übergeben: Packstation voll, kein entsprechendes Fach mehr verfügbar. Lotto-Kiosk mit DHL-Annahmestelle öffnet erst ab 15 Uhr wieder. Also auf zum Postamt, die haben ja ab 14 Uhr geöffnet. Von wegen: Handgeschriebener Zettel innen in der Tür "Heute erst ab 15 Uhr geöffnet". Die Folge: Eineinhalb Stunden darauf warten, daß sich ein Postmitarbeiter dazu herabläßt, eine frankierte Sendung entgegen zu nehmen.

Zur Zeit warte ich auf eine Auslandssendung aus USA, die nach Ankunft seit 23.11. und damit seit sechs Tagen im deutschen Postamt liegt und offenbar nicht weiter bearbeitet wird. Keine Info, kein Hinweis in der Sendungsverfolgung, nichts.

Die Zeit und Arbeit, die ich mittlerweile für Nachforschungsaufträge und Kundendienstanfragen bei DHL und Deutsche Post aufwenden muß steht in keinem Verhältnis mehr. Ganz abgesehen davon, daß man sich als Versender mit DHL noch mit aufgebrachten, unzufriedenen Sendungsempfängern herumplagen muß, die nicht einsehen wollen, daß für das ganze Theater DHL verantwortlich ist, nicht aber der Versender.

Für was laßt ihr euch bezahlen, Deutsche Post/ DHL? Man kommt sich in Deutschland mittlerweile vor wie in einer Dritte-Welt-Bananenrepublik. Nicht mal das deutsche Postsystem funktioniert mehr, von Telekommunikationsanbietern und Kabelfernsehen-Providern ganz zu schweigen. Darf sich sowas weltgrößter Logistiker nennen?