Ich habe am 15.11.2016 ein Sony SAL50F18 bestellt und nach ca. 1 Woche auch erhalten. Leider war es keine Neuware (Verpackungssiegel war bereits entfernt) und das Objektiv zeigte am vorderen Ring bereits Gebrausspuren, welche ich aber sogar toleriert hätte. Leider war jedoch der Autofokus defekt, was sich in extrem lauten mechanischen Geräuschen und völlig unscharfen Bildern ausdrückte. Ich reklamierte taggleich bei eGlobal und habe nun eine echte Reklamationsarie hinter mir, die bis dato zu keinem Ergebnis führte.
Zuerst bot mir die Firma einen Austausch an, der aber folgendermaßen hätte ablaufen sollen:
Ich schicke das Objektiv zurück, dort würde es geprüft und wenn sich der Fehler bestätige, würde ein Ersatzobjektiv auf den Weg gebracht. Sollte die Prüfung ergeben, dass das Objektiv funktioniere, würde kein Ersatz geliefert, sondern eine Rückerstattung des Kaufpreises veranlasst. Allerdings würden in diesem Fall die Sendungsgebühr von pauschal € 50, sowie eine Rücksendungsgebühr von € 25 abgezogen. Insgesamt also 75 Euro! HALLO?
Der Händler liefert gebrauchte und defekte Ware, die man reklamiert. Dann will sich der Händler das Recht herausnehmen, die Funktionsfähigkeit selbst zu überprüfen und zu entscheiden, ob die Reklamation berechtigt wäre. Er kann also einfach behaupten, dass das Teil funktioniert und € 75 vom Kaufpreis abziehen! So kann man auch sein Geld verdienen. Leider stellt PayPal sich auf die Seite des Händlers. Nachdem ich Käuferschutz beantragt hatte, teilte eGlobal auf Befragung durch PayPal mit, dass sie bereit seien, den KP zurück zu erstatten, sobald das Objektiv von mir nach Hongkong gesendet worden und dort auch (im Auslieferungszustand -? -) angekommen wäre. Dass ein Paket nach Hongkong wieder gut € 50,00 kostet und die Firma im Impressum eigentlich eine Rücksendeadresse in England zu nennen verspricht, interessiert PayPal nicht. "Also entweder schicken Sie das Objektiv nach Hongkong, wie es eGlobal verlangt, oder ihr Käuferschutz erlischt. " Die "deutsche Firma" eGlobal Central (Germany) - Potsdamer Platz 10 - 10785 Berlin scheint eine Briefkastenfirma zu sein. Jede Reaktion von Firmenseite erfolgt mitten in der Nacht und hat mit der deutschen Sprache nicht wirklich etwas zu tun, was mich zu der Vermutung bringt, dass mein Gegenüber tatsächlich in Hongkong sitzt und mit Google-Übersetzer arbeitet. Beispiel gefällig? Hier, bitteschön:
"Danke für deine Nachricht. Wenn wir die Ausgabe bestätigen, mussten wir die Einzelteilqualitätüberprüfen, wenn das Einzelteil in gutem Zustand ist und normal überprüft wird, ersetzen wir nicht das neue. Und wir berechnen Ihnen die Sendungsgebühr EUR 50 und die Rücksendungsgebühr EUR 25, - insgesamt EUR 75. "
Vor einigen Tagen kam dann folgende englischsprachige und von mir ins deutsche übersetzte Nachricht bei mir an: "Sobald wir sehen, dass Sie den Konflikt bei PayPal geschlossen haben, werden wir umgehend die Kaufpreiserstattung vornehmen. " Weil PayPal mir ohnehin mitgeteilt hat, dass der Konflikt ins Leere laufen werde, sollte ich den Rückversand nach Hongkong nicht vornehmen, habe ich den Konflikt "beendet". Eine Woche später ist noch immer kein Kaufpreis erstattet worden. Stattdessen bekomme ich jetzt Aufforderungen, mich mit TNT in Verbindung zu setzen, damit die das Objektiv bei mir abholen könnten. Ohne KP-Rückerstattung schicke ich jedoch gar nichts zurück und gehe stattdessen morgen zur Polizei, um Anzeige zu erstatten.

FINGER WEG VON eGlobal Central!