Schuhe der Bestellung 10104110388498 sollten laut Sendungsverfolgung am 24.11.2016 durch Hermes geliefert worden sein, sind aber nie angekommen.
Zum Zeitpunkt der angeblichen Lieferung war niemand zu Hause, wir waren beide nachweislich arbeiten.
Abgabe der rechtsverbindlichen Erklärung per Fax an Zalando am 28.11.2016.
Am 30.11. und 01.12.2016 schriftliche Nachfragen bei Zalando, wie der Stand der Dinge ist. Es wurde beide Male explizit darauf hingewiesen, dass die rechtsverbindliche Erklärung am 28.11.2016 per Fax versandt wurde.
Keinerlei Reaktion von Zalando.
Am 05.12.2016 Eröffnung des Falls über Paypal - daraufhin erfolgte dann eine Reaktion von Zalando: Wir sollten doch gefälligst die rechtsverbindliche Erklärung abgeben?
Am 05.12.2016 eine E-Mail an Zalando mit der Mitteilung, dass diese am 28.11.2016 per Fax verschickt wurde, inkl. Kopie des Sendeberichts vom 28.11.2016.
Keinerlei Reaktion von Zalando.
Am 06.12.2016 eine E-Mail an Zalando mit einer Kopie der gefaxten rechtsverbindlichen Erklärung sowie einer Kopie des Sendeberichts vom 28.11.2016.
Keinerlei Reaktion von Zalando.
Am 13.12.2016 eine E-Mail an Zalando mit der Bitte um den aktuellen Status.
Keinerlei Reaktion von Zalando.
Am 14.12.2016 eine E-Mail an Zalando mit der Bitte um den aktuellen Status.
Keinerlei Reaktion von Zalando.
Am 15.12.2016 eine E-Mail an Zalando mit der Bitte um den aktuellen Status.
Keinerlei Reaktion von Zalando.
Wir haben damit seit der Nachfrage an Zalando vom 24.11.2016, als das Paket angeblich zugestellt wurde, lediglich zwei vorgefertigte Standardantworten erhalten, dass wir eine rechtsverbindliche Erklärung abgeben sollten - wobei wir die bereits nach der ersten E-Mail getan hatten. Es erfolgte ansonsten keine weitere Stellungnahme, keine Erklärung, kein aktueller Status - einfach NICHTS.
Am 15.12.2016 Fall über Paypal eröffnet.
Am 30.12.2016 Fall durch PayPal ohne jeglichen Rückfrage geschlossen. Sie hätten anhand der Paketverfplgungsnummr sehen können, dass das Paket zugestellt worden ist.
Ach ne, das hatte ich auch.
Hääää? An WEN? WER hat das Ding unterschrieben? Und wo steckt das Paket jetzt?
Wir waren beide arbeiten.
Zalando wurde von uns eine letzte Frist bis 09.01.2017 gesetzt, dann geht's zum Anwalt.
Bin ja mal gespannt, ob vor Gericht auch die online Paketverfolgung von Hermes als Zustellnachweis ausreicht.
