Hallo ihr lieben,

mein treues Note 4 hat sich im Oktober 2016 dazu entschlossen den Geist aufzugeben. Wahrscheinlich Prozessor oder Platine, da es immer bei 80% Akkustand ausging und sich nur noch per Ladekabel starten ließ. Etwaige Tipps im Internet haben nichts gebracht, da es immer wieder einen Neustart macht und ich nicht einmal ins Grundmenü des Telefons komme.

Da es noch Garantie hat, dachte ich mir, ab zum Shop und einschicken.

Während meinem Umzug sind einige Sachen in der alten Wohnung verblieben. Leider auch die Vertragsunterlagen, aber da ich den Vertrag in einem Shop abgeschlossen habe, sollte ja alles noch bei denen sein. Dachte ich zumindest.

Ich bekam von der "netten" Dame zu hören: "Wenn sie die Unterlagen verschlampen, dann ist das ihr Problem. Hätten sie mal besser aufgepasst. Da könnte ja jeder kommen. u.s. w. Wir schicken die Unterlagen nach sechs Wochen an O2 und dann haben wir nichts mehr damit zu tun".

Ok, sehr nett. Wenn die so mit allen Kunden umgeht, wundert es mich nicht, dass dort kaum Laufkundschaft eintrifft, zumal sie auch gern mal Kunden warten lässt, weil ihr privates Telefon wichtiger ist.

Also, bei der Hotline angerufen, Kennwort und alles stimmt.

Nun kommt der Hammer, es gibt zwar den Vertrag mit all meinen Daten, aber es ist kein Eintrag vorhanden, dass ich ein Galaxy Note 4 zum Vertrag dazu bekommen habe. Also habe ich bisher jeden Monat 54 Euro Gebühr inklusive Telefon bezahlt, welches ich offiziell nie bekommen habe.

Die Imei- Nr. stimmt zwar, aber das Gerät steht als "Nicht aktiviert" im System. Ergo dürfte ich dieses Telefon gar nicht besitzen.

Also habe ich nun hier einen 600 Euro teuren Briefbeschwerer und O2 weigert sich etwas zu tun. Der Ball wird immer nur hin und her geschoben. Dieses Spiel geht seit zwei 1/2 Monaten so und so langsam werde ich echt sauer.

Es kann doch nicht sein, dass jemand, der ein schnelles und gutes Smartphone zum Arbeiten braucht, einfach so hängen gelassen wird.

Interessanterweise geht das erst so seitdem E+ und O2 eins sind. Vorher war ich bei Base und hatte nie Probleme.

Den laufenden Vertrag werde ich auslaufen lassen und mir einen anderen Anbieter suchen, welcher sich auch mit den Problemen der Kunden auseinandersetzt.