Nach Ankunft im Hotel am 20.12.16 gegen 13.00 h wurde uns mitgeteilt, dass das gebuchte Zimmer erst ab 15.00 h frei sein wird, obwohl in der Buchungsbestätigung stand "Das Zimmer steht ab 12.00 Uhr zur Verfügung" und mir ausserdem als (damaliger) Besitzer der "Le Club Accor Hotels"-Karte, Silver Status, ein bevorzugter Check-In zusteht.

Beim Check-Out am nächsten Tag erhielt ich keine Rechnung, was dazu führte, dass mir keine Prämien- und Status-Punkte gutgeschrieben wurden und ich ab 01.01.17 von SILVER auf CLASSIC zurückgestuft wurde.

Der Eingang meiner entsprechenden Reklamation am 29.12.16 per e-mail wurde vom Accor-Kundenservice bestätigt und eine schnelle Antwort zugesagt. Trotz zweimaliger Erinnerung habe ich bis heute keine Stellungnahme erhalten.