Durch die Telekom wurde die Umstellung auf einen digitalen Anschluss angekündigt. Dies geschah ohne Auftrag im Rahmen der geplanten Umstellung auf VoIP. Die hierzu getätigte Aussage lautete, dies erfolge ohne Probleme zum Nutzen des Kunden. Die Folge: Seit dem Datum ist der Anschluss tot, bei wählen der Nummer ertönt: Diese Nummer ist nicht vergeben.

Multiple Anrufe bei entsprechenden Hotlines, jeweils mit unzumutbaren Wartezeiten, ergaben unisono das Ergebnis, man kümmere sich. Seit dem 24.01.2017 passiert nichts. Die betroffene Kundin ist betagt und gehbehindert und dringend auf das Telefon angewiesen.