Sei dem 13.02.2017 ist mein langjähriger (Arcor) E-Mail-Account, mit dem ich auf vielen Plattformen registriert bin, verschwunden. Bei dem Versuch, die Ursache zu klären, bin ich mit Desinteresse, Stümperei und unverschämten Minutenpreisforderungen von 1,24 Euro/ min. und am Ende des Tages mit Schweigen konfrontiert worden. Eine Erklärung oder gar Lösung dafür habe ich nicht erhalten. Natürlich habe ich sofort versucht, die verschwundene E-Mail-Adresse neu anzulegen, Arcor / Vodafon lässt das aber nicht zu, weil die E-Mail-Accounts seit Wochen umgestellt werden. Aha! Und die Kunden? Die Kunden sollen gefälligst pünktlich ihre Rechnung bezahlen und die Klappe halten. Kundenbewusstsein hat Vodafone wohl eingedampft.

Wer will schon wissen, dass ich fast täglich telef. Anfragen erhalte, warum E-Mails an diesen Account nicht mehr zugestellt werden können?

Unverschämterweise wird mir dann von Vodafone auch noch telefonisch ein Bonus von 25,-Euro angeboten, wenn ich meinen Mobilfunkvertrag um weitere zwei Jahre verlängere. Bedingung: geht nur im Vodafone-Laden im Allecenter Hamm. Also mache ich mich auf den Weg und frage dort nach dem Bonus für eine Vertragsverlängerung. Was höre ich? Es gibt noch eine Bedingung: der Bonus muss innerhalb von zehn Tagen vertellefoniert werden. Ja gehts noch?

Die elende Trickserei von Vodafone in Kombination im einem Kundenservice - von dem ich glaube, den gibt es bei Vodafone gar nicht - geht mir inzwischen so auf den Senkel, dass ich keine Verträge mehr verlängern werde, sondern mir einfach einen anderen Provider suche. Ob es damit besser wird, weiß ich nicht - aber ich hab jetzt einfach die Schnauze voll und will weg von diesem Laden.