Ich habe im März beim OTTO-Versand einen Elektroherd der Marke 'Gorenje' erworben.

Kürzlich war die LOC-Funktion aktiviert (womöglich nur aus Versehen, ich weiß es nicht). Ich wollte diese wieder ausschalten und es ging nicht. Auch das Nachschlagen in der Betriebsanleitung brachte nicht den gewünschten Erfolg. Ich mußte also davon ausgehen, die Anzeige sei defekt und habe den Kundendienst verständigt (der sich nebenbei gesagt für sein Erscheinen etwa 4 Wochen Zeit ließ).

Der KD-Mitarbeiter hat probiert die Funktion zurückzustellen, was erst mal nicht funktioniert hatte. Erst bei längerem Drücken des Tasters war die LOC-Funktion wieder deaktiviert. DAS STEHT IN DER BEDIENUNGSANLEITUNG ABER SO NICHT DRIN. Woher sollte ich das also wissen?

Nun unterstellt mir die Servicefirma 'Profectis' einen 'Bedienungsfehler' und präsentiert mir eine Rechnung über €69,78, obwohl der KD-Mitarbeiter selbst einen Mangel in der Bedienungsanleitung festgestellt hat.

'Profectis' kann ich jedenfalls niemandem empfehlen.