Sehr geehrte Damen und Herren,
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>> die von uns am 21.02.2017 gebuchte Reise nach Bulgarien haben wir bei DER TOURISTIK gebucht. Als ich vergangene Woche das Zimmer direkt beim Hotel upgraden wollte, stellte sich heraus, dass wir auf ein komplett anderes Hotel gebucht wurden.
>> Als ich im Februar bei DER Touristik anrief, bat ich um ein Angebot für das HDV CLUBHOTEL MIRAMAR und kein anderes. Das Angebot kam prompt und wir bestätigten. Leider ohne uns nochmals genau zu vergewissern, ob es das korrekte Hotel ist. Miramar und Marina.
>> Nachdem ich den Schlamassel festgestellt habe und herausfand, dass unser Urlaub nun in der Partymeile Bulgariens stattfindet, bat ich DER um Hilfe. Trotz der Bemühungen der freundlichen Mitarbeiter habe ich bis heute EIN Alternativhotel in der PARTYMEILE und 800 Euro teurer bekommen. Wir werden also nun mit unserem 20 Monate alten Sohn und unserer elf Jahre alten Tochter die Partymeile erkunden und wahrscheinlich schlaflose Nächte haben.

Auch die Aussage, dass eine Mitarbeiterin dort war und einen schönen Urlaub hatte, sorgt leider nicht dafür, dass es irgendwelche Angebote (Miniclub, Rutschen usw.) für meineelfjährige Tochter gibt.
>> Ich bin sehr enttäuscht, dass hier keine kundenfreundliche Lösung gefunden wurde, obwohl wir bereit waren das Urlaubsland zu wechseln, auch bei den Flughäfen wären Nürnberg und München gegangen, auch hätten wir bereits am 29.07.2017 fliegen können.
>> Auf Nachfrage bei Neckermann direkt bekam ich zur Antwort: selber Schuld, ist nicht unser Fehler gewesen, wenden Sie sich an DER Touristik.
>> Stimmt, war der Fehler von DER Touristik und uns, aber ich bin IHR KUNDE.
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>> Schade.
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>> Mit freundlichen Grüßen
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>> U.Bosch
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