Erster Eindruck, November 2008: MacBook PRO gekauft, Gravis akzeptiert keine Kreditkarten, nur EC. Limit liegt bei 2000 €, Gravis ist nicht in der Lage, für den darüber liegenden Betrag eine Rechnung auszustellen und eine Überweisung zu akzeptieren (200 €). Frust, Mehrarbeit, Aufwand, um Bargeld zu besorgen (EC-Limit war ja erreicht).
Zweiter Eindruck, April 2009: Batterie wird nicht mehr geladen (sechs Monate nach Kauf) bzw. es dauert 15 Stunden bis zur Vollladung. Gerät in den Laden gebracht, Techniker hat keine Zeit, sich den Fehler anzuschauen, Termin könnte ich ausmachen.
Erst auf deutliche Nachfrage schafft es der Kundenberater, einen Akku aus einem anderen Gerät auszubauen, um zu testen, ob es an der Batterie selbst liegt. Plötzlich hat der Techniker doch Zeit: irgendein Fehler im Gerät (fünf Minuten "Arbeit"). Auf Nachfrage wird mir erklärt, man könnte irgendwann den Fehler genauer suchen ("nächste Woche"), dann dauert es aber ein paar Tage, bis alle Ersatzteile da sind und das Gerät wieder zur Verfügung steht.
Da ich mit meinem MacBook arbeite, habe ich mir den Aufwand erspart und merkwürdigerweise hat sich Fehler irgendwann von selbst erledigt. Alles funktioniert wieder.
Dritter Eindruck, heute 23.10.09, Freitag 13 Uhr: Beim Schließen des Deckels löst sich der Bildschirm unten links in der Ecke, es besteht die Gefahr, dass etwas bricht. Gerät in den Laden gebracht, Techniker hat keine Zeit, ich könnte aber am Montag mal kommen, dann würden die Teile bestellt, wenn die da sind, wird alles eingebaut.
Erst auf deutliche Nachfrage (s.o.) hat der Techniker Zeit, sich den Schaden wenigstens einmal anzuschauen. Ergebnis: das muss er sich am Montag mal genauer ansehen, und dann... Schon klar.
Wieviel Zeit haben denn so die anderen Kunden von Gravis? Telefonisch erreicht man nur ein Endloswerbeband - nach zehn Minuten Laberei wird die Leitung beendet. Also hilft nur das Hinfahren, Parken etc.: zwei Stunden Lebenszeit. Beim ersten Versuch wird einem gar nicht geholfen, jetzt bin ich ja mal sehr auf den Montag gespannt.
Servicewüste Gravis: Applekunden sollten First Class-Service erhalten! Ich versuche es mal im MediaMarkt, schlimmer kann es ohnehin nicht werden.
