Dieses Paket habe ich Dienstag für die Umleitung in den DPD-Paketshop Nachodstr. 5, 10779 Berlin beauftragt. Dazu bekam ich Dienstag um 10.38 h auch die Bestätigung. Nun erhielt ich Mittwoch die Nachricht, die Annahme sei verweigert worden und deshalb ginge das Paket zurück zum Abesender.
Der DPD-Paketshop (!) verweigert die Paketannahme (!)? Merkwürdig.
Es wird noch besser: auf dem Nachhauseweg bin ich nämlich einfach mal bei dem Paketshop vorbeigefahren, und das war sehr interessant. Der sehr nette Inhaber, der mir bestätigte, den ganzen Tag im Laden gewesen zu sein, sagte mir, daß er natürlich keine Annahme verweigert hätte. Zitat: "Das dürfte ich ja gar nicht, wir haben mit DPD ja einen Vertrag. "
Ich fragte nach: Könnte es vielleicht sein, daß er einfach keinen Platz gehabt haben könnte, weil das Paket doch etwas größer ist? Der Betreiber des Paketshops war daraufhin sogar so freundlich, mir den Lagerraum zu zeigen, damit ich sehen konnte, daß da auch noch gut hundert große Pakete hineinpassen würden.
Also: der Empfänger - der Paketshop also -, der laut DPD- Benachrichtigung angeblich die Annahme verweigert hat, hat keineswegs eine Annahme verweigert.
Nach 10(!) Kontaktaufnahmen über ein Formular - an der "Hotline" gibt es nur einen Computer, keine menschlichen Ansprechpartner - erhielt ich eben eine Antwort per Mail:
"Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Annahme des Pakets ist verweigert worden, weshalb wir es an den Versender retourniert haben. Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen direkt an ihn.
Viele Grüße
i. A. Adelheid Wolff
DPD Kundenservice"
Ich schrieb sofort zurück:
"Ernsthaft? Das schreiben Sie mir zurück?
Die Annahme ist nicht verweigert worden: denn der Annehmende war ein
DPD-Paketshop. Und ich war wie ich ja schrieb sogar gestern dort, wo man mir
bestätigt hat, daß der DPD-Shop aufgrund seines Vertrages die Annahme gar
nicht verweigern darf. "
Erneute Antwort von DPD:
"Ich kann Ihnen nur die Daten mitteilen, die mir vorliegen. Wie schon mitgeteilt ist das Paket wieder Retoure.
Sie müssen den Absender kontaktieren.
Viele Grüße
i. A. Adelheid Wolff
DPD Kundenservice"
