Ich habe online eine Matratze bei Slewo gekauft. Der Preis war reduziert, aber laut Angabe neue Matratze. Als die Matratze geliefert wurde, war die Verpackung unbeschädigt. Die Matratze war selbst komplett in Plastikfolien verpackt. Die Lieferung war am 24.08.2017. Als ich jedoch die Folien auspackte, war eine handgroße schwarze Schmutzfleck, und mehrere kleine Schmutzfleck zu sehen, zum Teil eine erbsengroße schwarze Punkt auf der Seite. Ich habe mich sofort mit Fotos bei Kundendienst gemeldet. Nach lange Hin- und Herschreiben, bot Kundendienst mir 25 Euro Entschädigung. Das entspricht weniger als 10% von dem Kaufpreis. Aber bis Heute, 01.10.2017, mehr als 35 Tagen nach der Meldung von Schmutzflecken, ist die 25 Euro nicht angekommen. Ich habe eine neue Matratze gekauft, jedoch keine neue erhalten. Hätte ich es gewusst, dass es sich hierbei nicht um brandneue Matratze handelte, hätte ich die Matratze trotz der Reduzierung nicht gekauft. Auch habe ich die Verpackung komplett entsorgt, da bei dem Eintreffen der Lieferung die Verpackung unbeschädigt war. Ohne Verpackung kann ich die Matratze nicht zurücksenden. Mir wurde auch nichts anders vorgeschlagen, z. B. kostenlose Verpackung und Abholung. Ich habe Fotos und zwei Zeugen, die mir bei dem Hochtragen (wurde nur zum Haustür geliefert, nicht in die Wohnung) und Auspacken geholfen haben. Auch habe ich zuvor bei Karstadt online und bei Ravensburger online je eine Matratze gekauft, nie solche Problem gehabt. Die gelieferte Matratzen sind neu ohne Schmutz ohne Fleck, schneeweiß. Zum Teil habe ich von der Kundendienst hintereinanderen am gleichen Tag Antwort bekommen: 'Wir haben die Reklamation bereits an den Hersteller weitergeleitet, doch bis dato leider noch keine Rückmeldung hierzu erhalten. Wir fragen nun heute nochmal nach dem neuesten Stand an und melden und in Kürze hierzu nochmal bei Ihnen. ' danach: 'leider müssen wir hier davon ausgehen, dass die Verpackung / bzw. Folie der Matratze beschädigt war. ' Lächerlich.