Am 25.10. sollte mein Paket (Sendungsnummer 621116566273) geliefert werden. Nachmittags bekam ich von DHL eine E-Mail und musste zu meinem Erstaunen lesen, dass mir das Paket leider nicht zugestellt werden konnte, da man mich unter der Adresse nicht finden konnte. Desweiteren stand dort: "Wir versuchen es weiter. Sollte die Zustellung nicht gelingen, müssen wir Ihr Paket leider an den Absender zurück senden."

Mein Name steht groß und deutlich am Klingeltableau und auch am Briefkasten. Eigentlich kann man es gar nicht übersehen. Ich bekomme mehrmals pro Woche Pakete von diversen Paketdiensten und bis jetzt hat jeder mich gefunden. Ich vermute, dass es ein neuer Zusteller war, der das erste Mal ein Paket an mich liefern sollte und den Wald voller Bäume nicht gesehen hat. Das wäre nun nicht sooo schlimm gewesen, kann ja mal passieren. Hauptsache, dass das Paket spätestens am nächsten Tag da ist.

Da ich jedoch am nächsten Tag das Paket nicht selbst in Empfang hätte nehmen können, wollte ich einen anderen Termin für die Zustellung wählen oder die Sendung in einen Paketshop umleiten. Leider war das online nicht möglich.

Also habe ich den DHL Kundenservice angerufen, dort mein Problem geschildert und auch nachgefragt, ob ich mich darauf verlassen kann, dass das Paket am nächsten Tag geliefert wird, da ja auch in der E-Mail stand, dass beim Nichtgelingen der Zustellung das Paket wieder zurück an den Absender geht. Man sagte mir, dass das Paket auf jeden Fall am nächsten Tag noch mal in Zustellung geht. Eine Umleitung zum Paketshop wäre nicht möglich, aber wenn der Paketbote mich nicht antrifft, dann würde er automatisch die Sendung im Paketshop für mich hinterlegen.

Abends warf ich nochmals einen Blick in die Sendungsverfolgung und musste zu meinem noch größeren Erstaunen lesen, dass sich die Sendung wieder auf dem Weg zum Absender befindet.
Von wegen - "Wir versuchen es weiter. " und "Ihre Sendung wird auf jeden Fall morgen zugestellt."

Ich bin echt verärgert. Weder online noch beim Kundenservice hat man in solchem Fall, wenn der Paketbote durch sein Verschulden die Sendung nicht zustellt, die Möglichkeit Einfluss auf eine erneute Zustellung zu nehmen. Da wird einfach das Paket wieder zurückgeschickt. Kundenfreundlich ist das sicher nicht. Und die Aussage "Wir versuchen es weiter" ist da ein glatter Hohn.