Am 27.02.2017 erwarb ich im Onlineshop von IKEA den Metallschrank IVAR (Artikelnummer: 503.258. 60) und bezahlte dafür Versandkosten. Schon beim Aufbau fiel mir die mangelhafte Verarbeitung des Schranks auf, jedoch wollte ich dem Produkt trotzdem eine Chance geben. Das Produkt wurde streng nach Herstellerangaben und der mitgelieferten Aufbauanleitung zusammengebaut. Nach wenigen Tagen ließ sich die Türe bereits nicht mehr vernünftig öffnen. Die Folge waren Lackabsplitterungen bei jedem Öffnungsvorgang. Das war zwar unschön, doch damit konnte ich noch leben.
Doch in den nächsten Monaten fiel die Türe beim Öffnen regelmäßig komplett aus dem Halterungsmechanismus. Der Grund dafür liegt in der mangelhaften Konstruktion des Schranks: Die einzelnen Metallteile werden lediglich durch Verbiegen einiger Blechteile zusammengefügt und arretiert. Im Laufe der Zeit lösen sich diese Verbiegungen und es entsteht Spiel zwischen den Bauteilen. Durch den mangelhaft konstruierten Türhaltemechanismus, welcher nur wenige Millimeter ineinandergreift, führt dies zu einem Lösen der Türe.
Die Türe fiel mir beim Öffnen mehrmals entgegen und schlug auf meinen Kopf. Diese mangelhafte Produktsicherheit halte ich für äußerst gefährlich. Daraufhin beschwerte ich mich am 30.10.2017 über E-Mail beim IKEA-Kundenservice. Ich erhielt in einem ersten Schreiben am 06.11.2017 eine aus Textbausteinen zusammengefügte E-Mail, die mich dazu aufforderte, das Produkt persönlich im Markt vorbeizubringen. Diesen Vorschlag lehnte ich mit dem Hinweis darauf ab, dass ich das Produkt über den Onlineversand bezogen hatte und nicht bereit dazu war, sowohl Zeit als auch Kosten für den Rückversand eines herstellerseitigen Fehlers zu investieren. Ich forderte in einer erneuten Mitteilung am 11.11.2017 den kostenlosen Rückversand und die Erstattung des vollen Kaufpreises.
Daraufhin erhielt ich am 15.11.2017 erneut eine E-Mail, in welcher der Rückversand weiter mit folgender Aussage abgelehnt wurde: "Da wir hier nicht prüfen können, ob wirklich eine berechtigte Reklamation am IVAR Schrank vorliegt, lehnen wir eine Abholung bzw. die Erstattung der Rücksendekosten über IKEA ab. Gerne können Sie den Schrank auch persönlich im IKEA Einrichtungshaus zurückbringen."
Da der Fehler meiner Meinung nach in vollem Umfang bei IKEA liegt halte ich dieser Vorgehen weder für zulässig noch für kundenfreundlich. Deshalb fordere ich weiterhin den kostenlosen Rückversand des Produkts sowie die Erstattung des vollen Kaufpreises.
