Sehr geehrte Damen und Herren, Otto GmbH & Co KG & Schlafwelt wirbt mit einem Versprechen: "10 Jahre Garantie auf Matratzenkern und Lattenroste" Otto GmbH & Co KG macht deutlich, dass die Garantie ausschließlich auf den Kern der Matratze gewährt wird. Wenn aber der Fall nach bereits zwei Jahren eintritt, schickt man den Kunden mit den Ausreden: "Der Hersteller gibt eine 10 Jahre Garantie auf den Matratzenkern, nicht auf den Rahmen der Matratze" in die Wüste. Was genau der Kern einer 200X200 Matratze ist oder wie breit der Rand sein darf, wird dem Kunden nicht genannt.