Schilderung Sachverhalt: Koffer verspätet zwei Tage nach Urlaubsbeginn in Ägypten erhalten. Keine Kleidung und Toilettenartikel vorhanden, mehrmalige Klärungen und Nachfragen wegen Verbleibs Koffer ohne jeweils Angaben zu erhalten. Deswegen nach Reise Brief an FTI am 08.10.2017 gesendet mit der Forderung um 50% Minderung des Reisepreises für die zwei Tage. Am 23.10.2017 Antwort von FTI, dass mir nur 20% Reisepreisminderung für die zwei Tage ohne Koffer zugestanden werden. Der Betrag von 54 Euro ist mir von FTI auf mein Konto überwiesen worden.
Am 27.10.2017 habe ich per Brief gegen die mir von FTI zugestandene Reisepreisminderung von 20% Widerspruch eingelegt und nochmals darin meine Beinträchtigungen aufgelistet und auch auf die rechtliche Situation hingewiesen. Nachdem hierauf keine Reaktion von FTI erfolgt ist, habe ich Ende November über die WebSite von FTI mittels der dort vorhandenen Onlinefunktion "Feedback nach der Reise" nochmals meinen Widerspruch dargelegt und das Schreiben per Anhang beigefügt. Hierüber ist keine Bestätigungs-Mail seitens des FTI Onlinedienstes an mich erfolgt. Auch hierauf erfolgte keine Reaktion seitens FTI. Am 05.12.2017 nochmals über FTI WebSite Kontaktfunktion "Anregungen Lob & Kritik" wegen dem Bearbeitungsstand nachgefragt. Hierauf von FTI Standard Antwort-Mail am 06.12.2017 erhalten, dass z. Zt. Bearbeitungen wegen großem Buchungsaufkommen länger dauern.
Mein 1tes Schreiben ist innerhalb von zwei Wochen bearbeitet und beantwortet worden. Mein Widerspruch wartet nun seit fast NEUN! Wochen auf Antwort? Für mich unverständlich, wenn man als großes Reiseunternehmen wie FTI auf eingelegte Widersprüche und Nachfragen keine Reaktionen und Antworten gibt. Für mich sieht das eher nach Hinhaltetaktik seitens FTI aus.
