Ich hatte am 20.10.09 meine Bestellung online aufgegeben, am 21.10. wurde der Betrag überwiesen. Wie mir ein Mitarbeiter am Telefon bestätigte, war das Geld am 22.10. bei Dell gebucht. Ich sollte angeblich über den weiteren Verlauf E-Mails erhalten bzw. meinen Bestellstatus prüfen.

Weder erhielt ich E-Mails noch änderte sich mein Status, es stand dort IMMER: "Ihre Bestellung wurde plaziert". Ich frage einige Tage später nach und man sagte mir nach langem Nachsehen, dass vergessen wurde, meine Zahlung als ok weiterzugeben, und dadurch verzögere sich alles! Als Lieferdatum wurde mir spätestens der 9. November genannt.

Am 9. November hatte ich weder Laptop noch E-Mail oder eine Statusänderung. Ich rief erneut an (auf meine fünf E-Mails wurde ja nie geantwortet!). Es wurde mir gesagt, es gab einen Engpass und die Produktion hätte sich verlängert, mein Laptop sollte jetzt zum 18. November kommen.

Wir haben heute den 20. November, ich habe weder eine Lieferung noch eine E-Mail von UPS oder sonstiges, und mein Status auf dell.de "kann mir zur Zeit aus technischen Gründen nicht genannt werden". So springt man NICHT mit Kunden um!

Meine Firma wollte bald von Acer auf eine andere Marke umsteigen, evtl. auf Dell, aber mit diesen Perspektiven überdenken die sich das sicher. Wenn es Verspätungen gibt, muss man doch wenigstens dem Kunden Bescheid sagen.

Kontaktnummern, die woanders hinführen als zum Callcenter nach Polen, gibt es offenbar nicht, so dass man immer wieder vertröstet und ignoriert wird. Beschwerde an die Geschäftsführerin in Frankfurt und den CEO in USA ist abgeschickt.

Vor vielen Jahren, als ich schon mal einen Dell bestellt hatte, war der Kundenservice noch Top! Da hat man sich noch richtig bemüht und gekümmert.