Am 6.12.09 habe ich bei Dell online ein Notebook (Studio 1555) und eine passende Tasche bestellt und per Kreditkarte bezahlt, um die Lieferung möglichst noch vor Weihnachten zu erhalten. Am 12./13.12. kam für beide Artikel auch die Rechnung per Mail. Für die Tasche wurde mir ein Lieferdatum per Mail mitgeteilt und auch eingehalten.

ABER: Das Notebook wurde bis heute nicht geliefert. Ich habe die Verzögerungen auf die vielen Feiertage geschoben und habe am 4.1.10 versucht, Dell telefonisch zu erreichen. Nach ca. zwei Stunden in diversen Dell-Hotlines, bei denen ich nie jemanden erreicht habe, habe ich diesen Weg aufgegeben.

Bei Dell bekommt man wohl nur jemanden ans Telefon, wenn man Geschäftskunde ist. Diesen Weg habe ich auch probiert - leider erfolglos. In meiner Verzweiflung habe ich auch bei dem Lieferservice angerufen (UPS) - dort erhielt ich die Auskunft, dass Dell zwar eine Lieferung angekündigt hätte (Paketaufkleber liegt vor), aber die zu liefernde Ware nicht da sei.

Am 4.1.10 habe ich die Kontaktmöglichkeit über den "Email Customer Service" genutzt und mein Problem geschildert. Bis heute habe ich weder eine Bestätigung, dass mein Fall bearbeitet wird, noch irgendeine Reaktion von Dell.

Am 5.1.10 habe ich erneut das "Email Customer Service" Formular ausgefüllt und eine Frist bis 7.1.10 gesetzt, um auf meine Mailanfrage zu reagieren und mir den Fehler zu erklären. Sollte ich bis 7.1.10 keine Reaktion von Dell erhalten, würde ich die Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben.