Hallo, ich wollte bei Esprit eine Jeans reklamieren, die ich sicher im Onlineshop bestellt habe. Die Hose war kein Jahr alt und hatte Löcher ohne Ende, die ich bei anderen Hosen der selben Marke nicht hatte (sichtbar mangelnde Qualität).
Nun hatte ich Kontakt per E-Mail aufgenommen und mir wurde gesagt, ich solle die Rechnung und die Hose an die Reklamationsstelle schicken. Gesagt, getan. Mit genauer Beschreibung und Rechnung. Auf dieser Rechnung habe ich die Artikelnummer der Hose nicht gefunden, bin mir aber sicher, dass die Rechnung zur Hose gepasst hat - habe sie damals auch so bezahlt (war eine Sonderaktion und die Nummer war wohl eine andere. Es hat mit der Bezahlung alles geklappt).
Jetzt schreibe ich dem Costumer-Service dieser Firma 14 Tage nachdem ich die Ware abgeschickt hatte, eine E-Mail, ob die Hose denn angekommen sei, weil sich noch niemand gemeldet hatte und ich gerne wüsste, was mit meiner Hose passiert ist. Die erste Antwort war, dass sie die Artikelnummer der Hose mir nicht zuordnen könnten. Und ob es ein Versehen gewesen wäre, also ich die Hose bei einem anderen Händler gekauft hätte. Dort sollte ich sie dann auch reklamieren.
Ich antwortete dann, dass ich ganz sicher die Hose im Onlineshop bestellt habe (ich habe seit über zwei Jahren keine Hose mehr direkt im Einzelhandel gekauft) und wie wir jetzt weiter verfahren möchten. Ich habe sie auch auf das Artikelnummerproblem bereits bei der Bezahlung hingewiesen. Prompt kam auch wieder eine E-Mail zurück. Ich solle mich doch bitte an den Einzelhändler wenden, bei dem ich diese Hose gekauft habe. Hallo?? Ich habe sie im Onlineshop bestellt. Ausführlich wurde mir in der E-Mail erklärt, wie es gesetzlich läuft, also wenn ich dort bezahlt habe, bekomme ich auch nur dort eine Reklamation. Ich habe wieder geschrieben, dass ich die Hose im Onlineshop gekauft habe. Bisher keine Antwort.
Meine Jeans liegt wahrscheinlich immer noch bei Esprit und die behaupten, ich habe sie dort nicht gekauft... das muss doch irgendwie nachvollziehbar sein, oder? Ich bin echt langjährige Kundin von Esprit und ich habe noch nie mit so einer mangelnden Qualität zu kämpfen gehabt - wenn das nur alles wäre: Jetzt auch noch das. Wie kann ich mich denn dagegen wehren? Die Artikelnummer der Jeans war übrigen sowieso herausgewaschen (teilweise gar nicht lesbar).
