Ich habe bei 1&1 einen DSL-Anschluss.
Zwei Jahre lief alles gut. Dann Vertragsänderung und die Probleme gingen los.
Nach der Umstellung ging ich davon aus, dass die Telefonverbindungen jetzt über 1&1 laufen. Dem war leider nicht so. Die Telefonverbindungen liefen weiter über die Telekom. Das wurde mir leider erst bewusst, als die Rechnungen weiter von der Telekom kamen. War "nur" eine Einstellungssache und deshalb nicht zwingend 1&1 anzulasten, aber für einen normalen Durchschnittsbürger kaum zu durchschauen oder selber nachzuvollziehen und sehr ärgerlich.
So hatte ich drei Monate neben den Kosten von 1&1 zusätzlich die Kosten von der Telekom.
Die Servicehotline war zum derzeitigen Zeitpunkt eine kostenpflichtige 0900er Nummer. Beim Hilfe-Angebot über das Internet kam ich leider auch nicht weiter. Nach sehr sehr langem Suchen auf der Internetseite von 1&1 habe ich doch noch die Möglichkeit gefunden, eine E-Mail an 1&1 zu schicken und das Problem erläutert. Eine Antwort habe ich leider (bis heute) nicht erhalten! Also musste ich doch die Hotline anrufen. Der erster Anruf bei der Hotline (kostenpflichtig) hat Abhilfe geschafft, war aber teuer. Ca. 30 Minuten-Gespräch, davon 20 Minuten in Warteschleife.
Dann, ab dem 16.10.08, für eine Woche plötzlich überhaupt kein Internet und damit auch kein Telefon! Man konnte zwar Anrufe über das Festnetz entgegennehmen, aber nicht selber anrufen. Wieder Servicehotline angerufen. Jetzt wurde eine neue Telefonnummer der Hotline genannt, unter der man erneut anrufen kann. Hotline unter der neuen Nummer angerufen; es kam nur eine Banddurchsage: Ihr Vertrag wird z. Zt. bearbeitet; und das als Dauerschleife. Ein Ansprechpartner war überhaupt nicht zu erreichen. Als letzte Möglichkeit blieb mir nur, einen Brief zu schreiben. Hierauf habe ich keine Antwort erhalten.
Nach ca. 1 Woche funktionierte alles wieder -> ganze 3 Tage. Internet lief zwar noch, aber telefonieren war nicht mehr möglich (Mitteilung: Der Ansprechpartner ist z. Zt. leider nicht erreichbar). Wieder kostenpflichtige Hotline angerufen. 25 Minuten-Gespräch, davon 20 Minuten Warteschleife (habe auf die Uhr geschaut). Erhebliche zusätzliche Kosten bisher!
Fazit: Was für ein Support? Auf Schriftverkehr wie Brief oder E-Mail wird überhaupt nicht reagiert. Wenn man endlich mal jemanden an der Strippe von der Hotline hat, wird einem auch geholfen -> aber kostenpflichtig und unter erheblichem Zeitaufwand und ausdauernder Prüfung der nervlichen Belastbarkeit.
