Ich habe bereits des Öfteren E-Plus um eine Vertragsauflösung gebeten. Mir ist bewusst, dass ich hierauf keinen Anspruch habe, jedoch ging ich davon aus, dass E-Plus kein Interesse daran hat, mich an den Vertrag zu binden, wenn ich im Gegenzug die restlichen Monatsraten bezahle. Leider war dem nicht so.
Nachdem ich per Mail um eine Vertragsauflösung gebeten habe, bekam ich eine standartisierte Anwort zurück, man habe meine Kündigung akzeptiert. Nach dem ich nun unzählige Male darauf hingewiesen habe, dass ich nicht kündigen will, sondern meinen Vertrag auflösen möchte, bekomme ich entweder die Antwort, dies sei nicht möglich, oder aber meine Kündigung habe man akzeptiert.
Es wird nicht versucht, sich irgendwie mit dem Kunden auseinanderzusetzten. Man geht auf deren Fragen und Vorschläge einfach nicht ein. Vor kurzem erhielt ich dann plötzlich doch einen Anruf von E-Plus, indem man sich meine Situation anhörte und Verständnis zeigte. Ich solle mich jedoch bitte nochmals an den Kundenservice wenden und diesem meine Situation schriftlich darlegen. Ich sollte auch darauf hinweisen, dass man bereits mit mir telefoniert habe und ich um einen persönlichen Kontakt bitte. Das habe ich alles getan.
Was kam zurück? Natürlich eine die Standardantwort: Man habe meine Kündigung akzeptiert. Nun habe ich wieder hingeschrieben, dass wir doch bereits über dieses Stadium hinaus wären und ich persönlichen Kontakt wünsche. Daraufhin teilte man mir mit, dass eine Vertragsauflösung nicht möglich sei, auch nicht gegen Zahlung der restlichen Raten.
Leb ich denn im Wald? Was ist hier eigentlich los und wieso veräppelt E-Plus seine Kunden derart? Wie gesagt, ich weiß, dass ich keinen Anspruch auf eine Vertragsauflösung habe, aber ich lasse mich doch nicht derart vorführen.
Ich bin ein sehr junger Kunde, der gerade erst am Anfang seiner beruflichen Karriere steht. Da hätte ich ein wenig Kulanz oder zumindest eine angemessene Art und Weise im Umgang mit meinem Anliegen erwartet.
So kann E-Plus sicher sein, dass ich nie mehr in meinem Leben einen Vertrag mit diesem Unternehmen schließe. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung versteht man hier wohl anders. Sehr Schade.
