Anfang Februar wurde unverhofft mein Freemail-Zugang und damit auch mein Zugang zum Web.de-Club-Portal gesperrt. Zwischenzeitlich liegt die Vermutung nahe, dass es Zugriff Dritter vorlag, und der Zugang (hoffentlich) aus Sicherheitsgründen gesperrt worden ist. Soweit so gut.

Leider habe ich bis heute keinen Zugriff auf meine Emails und auf die Dienstleistungen des Web.de-Clubs, trotz des Umstandes, dass die Rechnungen weiterhin von meinem Konto abgebucht werden.

Korrespondenz seitens der Firma Web.de wird nicht oder nur unzureichend beantwortet (Email, Fax, drei Briefe, einer davon mit Einschreiben und Rückschein). Zwar wurde zwischenzeitlich meine Kündigung bestätigt, eine Aussage bzgl. der weiteren Nutzung der Dienstleistung bis Ende der Vertragslaufzeit trotz mehrfacher Aufforderungen nicht getätigt.

Kann es so schwer sein, ein Passwort zurückzusetzen oder überhaupt auf Anfragen zu antworten? Als Hohn empfinde ich es, wenn mein Account gesperrt wurde und mir als zahlendem Kunde angeboten wird, eine mit 1,86 € pro Minute unverschämt teure Hotline anzurufen.

Schade Web.de, ich war jahrelang ein treuer Kunde mit ehemals durchweg positiver Meinung von Ihrem Unternehmen.