Auf ihrer Internetseite informiert die Bahn u. a. über die Möglichkeit, für Gruppenreisen günstigere Konditionen zu erhalten:

"Für ein verlängertes Wochenende mit der Wandergruppe in die Berge, ... mit der Gruppe&Spar können Sie die Fahrtkosten um bis zu 70 % ... senken", lautet das gut klingende Angebot. Leider kann man an keiner Angabenstelle finden, ob wirklich ein Wochenende zwischen An- und Abreise (ähnlich wie bei anderen Sparangeboten) liegen muss oder nicht.

Wie komme ich zu dieser Auskunft? Möchte man eine telefonische Auskunft, muss man eine teure Hotline (14 ct/Minute aus dem Festnetz, Handy sicherlich weitaus teurer) anrufen. Aber: Es gibt ja eine Kontaktseite, über die man sich per e-Mail an den Kundendienst der Bahn wenden kann. Weit gefehlt!

Was ich bekam, war die Information, ich möchte mich telefonisch an die Gruppenhotline (Preise siehe oben) wenden, da der Kundendienst keine Auskunft über Preise und Verbindungen geben kann. Nun gut, wahrscheinlich war meine allgemeine Frage nicht richtig formuliert? Denn ich wollte ja weder Preis- noch Verbindungsauskunft, sondern nur die Information über eine Grundbedingung. Also: noch einmal den Kundendienst angemailt und gleich noch eine Beschwerde geschrieben.

Und die Antwort? Die habe ich als Bild beigefügt.

Hier kann man eindeutig sehen, wie auf Kosten der Kunden Geldschneiderei betrieben wird!