Ich habe von 1&1 per Telefon ein maxdome-Premium-Paket angeboten bekommen.
Es sollte einen Monat kostenlos sein. Da ich aber niemals Filme schaue, sagte ich, dass ich es nicht benötige. Mir wurde dann versichert, dass dieses Paket ja erst aktiv ist, wenn ich es in meinem maxdomeaccount aktiviere, was ich nie getan habe!
Dann, nach einer ersten Rechnung und einer Mail an 1&1 beruft man sich auf den kleinen Bandmitschnitt, auf welchem die Falschaussagen der Mitarbeiter natürlich nicht drauf sind. Grundsätzlich finde ich es "Hammer", dass man alle Fragen der Kunden erst abklärt, und dann am Ende nur noch einmal zur Bestätigung der Kundendaten ein Band mitlaufen lässt, auf welchem sich dann die prellenden Falschaussagen der 1&1 "Vertreter" nicht befinden.
1. Mail an 1&1:
Betreff: Letzte Rechnung vom 25.12.2008
Sehr geehrtes 1&1 Team, maxdome-Premium wurde mir per Telefon angeboten. Ich habe mich informiert, was ist, wenn sie mir dies nun anbieten und ich ja sage. Dann würde eine Bestätigungsmail folgen und ich müsste dieses Premium in meinem maxdomeaccount aktivieren, wurde gesagt. Ich sagte, wenn ich nicht aktiviere, bleibt alles wie bisher? Da wurde gesagt, ja, wäre aber schade, wenn ich das Angebot nicht nutzen sollte. Ich sagte auch, dass ich maxdome allgemein bisher nie genutzt habe und sicher nicht nutzen werde aber ich würde es mir überlegen und könne es dann ja auch aktivieren, wenn ich das also dann wünsche. Ich habe es jedoch nie aktiviert! Daher werde ich ganz sicher auch nicht für eine am Telefon aufgeschwatzte und mit falschen Infos bestückte Sache zahlen! So langsam wird mir 1&1 immer unsympatischer. Ist das alles noch seriös? Ich bitte Sie, die maxdome-Premium-Rechnung zu stornieren und maxdome-Premium sofort abzustellen. Ebenso möchte ich aus maxdome sofort gelöscht werden. Entfernen sie bitte sämtliche meiner Daten aus dieser Datenbank und maxdome aus meinem 1&1 Account!Des weiteren untersage ich hiermit 1&1, weiterhin per Telefon von 1&1 mit Angeboten belästigt zu werden. Dies kann ich Ihnen auch gern noch schriftlich per Fax oder Einschreiben zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen, Daniela ****
Rückmail nach Wochen von 1&1:
Sehr geehrte Frau ****, wir haben Ihr Anliegen geprüft. Das maxdome-Premium-Paket steht Ihnen seit dem 24.10.2008 zur Verfügung. Im Rahmen einer telefonischen Kundenaktion haben Sie sich dafür entschieden, das Premium-Paket einen Monat lang kostenlos zu testen. Während des Telefonates, und auch in der Bestellbestätigung, wurden Sie über folgende Vertragsinhalte informiert: - 1 Monat Premium-Paket kostenlos testen. - Jederzeit in der Testphase kündbar. - Ab dem 2. Monat nur 19,99 EUR/Mon. für 11 Monate. Diese Vertragsbedingungen wurden mit einem deutlichen "Ja" im Telefonat akzeptiert. In Ihrem Premium-Paket stehen Ihnen rund 12.000 Inhalte aus allen Bereichen von maxdome zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Kündigungen per E-Mail nach unseren AGB keine Berücksichtigung finden. Damit Sie die Kündigung zum nächstmöglichen Termin durchführen können, sind folgende Informationen wichtig: Loggen Sie sich in Ihren maxdome-Zugang ein und wählen Sie unter dem Menüpunkt "Meine Pakete" das entsprechende Paket aus. Über die Option "Abonnement kündigen" werden alle weiteren Schritte an Ihrem Bildschirm angezeigt. ACHTUNG: Das Premium-Paket hat eine Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten. Kündigungsfrist ist spätestens 4 Wochen vor Vertragsende, da sich Ihr Vertrag sonst um 12 weitere Monate verlängert. Haben Sie weitere Fragen? Sie erreichen uns telefonisch unter 0900 1 000 415 (Servicemenü kostenfrei, danach 24 Ct/Min. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk abweichend). Mit freundlichen Grüßen Fabian ****. 1&1 Kundenservice
Meine jetzt 2. Mail:
Sehr geehrte Damen und Herren, ist das Ihre neue Art von Kundenbetrug? Sie meinen also, wenn man ein deutliches "Ja" in Ihrem Telefonat hört, dass dies dann legal ist? Vielleicht sollten Sie am Anfang des Telefonates, ehe Sie Ihre Lügen auf Fragen der Kunden verbreiten, die Aufnahme angekündigt starten und nicht nur am Ende, um angeblich noch einmal die Kundendaten bestätigen zu lassen. Ich schrieb Ihnen schon einmal, dass ich mich vorab abgesichert habe, da ich grundsätzlich am Telefon keine Verträge abschließe und schon gar nicht für ein maxdomepaket für 20 Euro / Monat!!!!! welches ich im Leben noch nie genutzt habe, da ich selbst über genügend aktuelles Filmmaterial verfüge und schon einmal gefragt hatte, ob man mir nicht Maxdome streichen könne. Ich fragte vorab am Telefon, ob ich dieses Paket dann sofort nach dem Telefonat habe und ich dies selbst kündigen muss, da sagte man mir, nein, ich müsse es im Maxdomeaccount erst aktivieren. Ich sagte dann, wenn ich es nicht aktiviere, habe ich es also auch nicht. Man sagte mir nein, das wäre dann aber schade! Das alles schrieb ich Ihnen schon. Ich bin mir sehr sicher, dass ich noch einige Kunden von 1&1 im großen weiten Netz finde, welche ähnliche Prellung von Ihren Mitarbeitern am Telefon mit diesem Wucherpaket, welches in der heutigen DSL Zeit maximal Opis brauchen, geprellt wurden mit Falschaussagen vor einer Aufnahme. Ich werde die Sache nun an meinen Anwalt weiterleiten und diese Sache für mich regeln lassen. Es ist doch wirklich traurig, wie sehr 1&1 zu miesen Mitteln greift, um seine Kunden zu verarschen. Desweiteren werde ich nun per Internet und im Bekanntenkreis weitere Kunden suchen, welche gleiche Erfahrungen im Bezug auf Ihre telefonischen "Aktionen" gemacht haben. Ich verlange hiermit immernoch, dass Sie sofort mein 1&1 Maxdome Premiumpaket sowie Maxdome komplett aus meinem Kundenaccount meines DSL Anschlusses löschen. Ich werde es nicht schriftlich kündigen, da ich es niemals schriftlich angefordert habe! Ein Login hier im Kundencenter mit meinen Daten sollte ausreichen, um mich zu identifizieren. Ein Ja als Anrufaufzeichnung reicht Ihnen ja auch. Man sieht sich vor Gericht. Diese Mail werde ich kopieren und wie auch meine vorige Mail an Sie an meinen Anwalt weiterreichen. Meine Nachbarin, welche beim Anruf Ihres unseriösen Mitarbeiters, welcher diesen Vertrag mit Falschaussagen aufgeschwatzt hat, dabei war, ich hatte Freisprechfunktion an, wird als Zeugin gern aussagen, was Ihr Mitarbeiter vor der Aufzeichnung von sich gegeben hat. Wenn man sagt, dass ein Paket keinesfalls vor meinem eigenen Zutun aktiv ist, dann sollte man davon ausgehen, dass dies auch so ist. Mit freundlichen Grüßen eine verärgerte Kundin. Ich jedenfalls habe keine Lust mehr, mich weiter von 1&1 per Telefon mit Angeboten belästigen und verarschen zu lassen. Daniela ****
Ich hoffe, es finden sich hier noch weitere Kunden, welche vielleicht den Mut haben, gegen dieses Vorgehen bei 1&1 etwas unternehmen wollen.
