Hallo Forum,

nachdem auch ich jetzt seit Anfang Mai 2010 mit TelDaFax im Disput liege, muss ich meinem Unmut jetzt mal Luft machen und damit vielleicht kann ich den einen oder anderen vor einem Vertragsabschluss mit diesem Unternehmen abhalten und damit eine Menge Ärger und Arbeit ersparen.

Ich bin seit 01.06.2009 Kunde bei TDF, der Preis war gut, der Wechsel von der SWB klappte problemlos. Soweit decken sich meine Erfahrungen als Erst-/Neukunde mit vielen anderen, hier und in anderen Foren geschilderten Erfahrungen.

Die Ungemach mit TDF beginnen aber anscheinend für fast alle Beschwerdeführer, sobald man Bestandskunde ist und TDF verlassen möchte.

Der Einfachheit halber hier meine e-mail Korrespondenz mit dem Unternehmen und dem Verbraucherportal Verivox der vergangenen Wochen:

Gesendet: Samstag, 15. Mai 2010 18:49
An: info@teldafax.de
Cc: Service
Betreff: Sonderkündigung aufgrund Preiserhöhung

TelDaFax - Kd.-Nr.: 3371235
TelDa Fax - Vertragsnummer: 233800 1508
Zählernummer: 45396800
Netzbetreiber: Swb Netze GmbH & Co. KG, Bremen
Stromlieferstelle: XXXXXXXX

Sehr geehrte TelDa Fax,

mit Schreiben vom 06. April 2010 informierten Sie mich über eine Preiserhöhung zum 01.06.2010.

In einem Telefonat vom 08. April 2010 mit Ihrem Service Center wurde ich auf Nachfrage auf mein Sonderkündigungsrecht von 4 Wochen aufgrund dieser angekündigten Preiserhöhung hingewiesen, sprich mit Frist zum 05. Mai 2010 habe meine Kündigung bei TelDaFax einzugehen. Ich machte von diesem Sonderkündigungsrecht entsprechend Gebrauch, verschickte per Fax mit Datum 03.05.2010 sowie per Post Einschreiben Einwurf diese Kündigung an Sie.

Damit habe ich mich Frist- und Termingerecht verhalten, verweise hier auch noch mal auf Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Fassung vom Mai 2008, die bei Beginn Ihrer Stromlieferung an mich vom 01.06.2009 Gültigkeit hatten und in Paragraph 7 "Änderung der Preiskonditionen" die telefonische Information der Mitarbeiterin vom 08. April 2010 bestätigt.

Mit Schreiben vom 12. Mai 2010 erkennen Sie meinen Wiederspruch zur Preisanpassung an, was impliziert, das Sie mein Kündigungsschreiben vom 03.05.2010 Frist- und Termingerecht erhalten haben.

Sie bieten mir in selbigem Schreiben eine Rücknahme der Preiserhöhung an, mit den Konditionen einer 6 monatigen Preisgarantie auf meinen "alten" Preis. Weiter heisst es in Ihrem Schreiben, ich solle mich bis spätestens zum Beginn der Preisanpassung spätestens bei Ihnen telefonisch oder per mail an info@teldafax.de bei ihnen melden und meine Entscheidung mitteilen.

Bei einem Telefongespräch mit heutigem Datum, 15.05.2010 mit Ihrer Servicemitarbeiterin Frau Lxxxxxxx wurde mein Sonderkündigungsrecht in Frage gestellt, mit der etwas dubiosen Begründung, ich könne nur bei einer Preiserhöhung des Netzbetreibers, aber nicht des Stromversorgers kündigen. Zum Netzbetreiber unterhalte ich als Endkunde keine direkte Geschäftsbeziehung, was diese Behauptung ad absurdum führt.

Ich verzichte somit auf Ihr Angebot einer Weiterbelieferung mit Strom durch TelDaFax und erhalte meine Kündigung zum 31.05.10 unbeschränkt aufrecht, da mir als Kunde der TelDaFax bei Preiserhöhungen generell ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht zusteht.

Ich setze Ihnen hiermit Frist bis zum 24. Mai. 2010 mir eine Kündigungsbestätigung zukommen zu lassen und verweise schon jetzt darauf, das ich spätestens 4 Wochen, sprich 01.07.2010, nach Beendigung des Vetragsverhältnisses zur Stromlieferung durch TelDaFax eine vollständige Endabrechnung erwarte, die auf jeden Fall die 75,- Euro Frühlingsaktion ab einem Stromverbrauch von 2.000 kWh/Jahr beinhaltet, die im März 2009 ausgelobt wurde und entsprechend auf meinen Vertrag mit Ihnen Anwendung finden muss, da mein Verbrauch über der gesetzten Grenze liegt. Ich werde Ihnen fristgerecht am 31. Mai 2010 meinen Zählerstand per mail als auch per Einschreiben Einwurf mitteilen.

Des weiteren wiederufe ich schon jetzt die erteilte Einzugsermächtigung für weitere Abschläge von meinen Konto bei der KSK SXXXXXXXXX.

In Erwartung Ihrer baldigen Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüssen


Das war Streich Nr. 1 und ging cc./ auch an Verivox, die sehr schnell wie folgt darauf reagierten, aus Platzgründen habe ich die Allgemeinposten in der Mail von Verivox gelöscht. Angemerkt sein noch, das in dem hier erwähnten Schreiben vom 12. Mai TDF von einem erhaltenen Wiederspruch zur Preiserhöhung und nicht von einer Kündigung schreibt:

VeriVox bedankt sich für die Kopie der Nachricht an die TelDaFax. Ich hätte meine Ansprüche sehr gut begründet und sie sehen meine Kündigung innerhalb der entsprechenden Frist aufgrund der Preiserhöhung als rechtens an. Falls ich nicht weiterkäme bei TelDaFax, bieten sie mir sehr gerne an, direkt den Kontakt für mich zu suchen. Sie bitten mich, meine 7-stellige Interessentennummer des Wechsels zu TelDaFax mitzuteilen, damit sie mir weiterhelfen können.

Sollte ich den Anbieterwechsel direkt beim Versorger durchgeführt haben, können sie mir nur raten Unterstützung von den Verbraucherzentralen einzuholen, da sier aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht in Kontakt mit dem Anbieter treten dürfen.
Außerdem solle ich die bisherige Korrespondenz in meinen Antwortschreiben bestehen lassen, damit ihre Mitarbeiter immer alle Informationen auf einen Blick hätten.

Aber auch TDF hat sich bereits am folgenden Tag mit einer Mail bei mir gemeldet: TelDaFax bedaure, mir mitteilen zu müssen, das mir ein Sonderkündigungsrecht bei Energie nicht zusteht.

Mein Kündigungschreiben ist datiert vom 03.05.2010. Somit ist eine fristgerechte Kündigung zum 31.05.2010 nicht mehr möglich. Ihre Kündigungsfrist beträgt 6 Wochen vor Ablauf des Vertragsjahres.

Somit wäre mein nächstmöglicher Kündigungstermin zum 31.05.2011.

Meinem Wunsch entsprechend haben sie die Preiserhöhung ab dem 01.06.2010 storniert und werden mir noch für weitere 6 Monate mit einem Verbrauchspreis brutto von 18,84 Cent pro kWh/ Abschlag ab 01.06.2010 68,00 Euro berechnen.

Meine Reaktion hierauf war folgende mail an TDF:


From: Olaf [mailto:xxxxx@hotmail.com]
Sent: Wed, 19.May 2010 14:38:55
To: info@teldafax.de (info@teldafax.de)
Betreff: Re: Ihre Kundennummer 3371235 Ihre Vertragsnummer 233800 - TDF-Mail: [263371002]

Sehr gehrte TelDaFax,

ich nehme Ihr Bedauern freudig zur Kenntnis und beharre trotzdem weiterhin auf mein gesetzlich garantiertes Sonderkündigungsrecht auf Grund der von Ihnen am 06.04.2010 angekündigten PREISERHÖUNG. Lt. Ihrer AGB habe ich in diesem Falle ein Frist von 4 Wochen zur Kündigung, was ich Frist- und Termingerecht wahrgenommen habe. Ich hatte diesbezüglich bereits Rücksprache mit Verivox gehalten und werde dieses Schreiben sowie Ihre Ablehnung meiner Sonderkündigung dorthin ebenfalls weiterleiten, da mir von Verivox vollinhaltlich Recht gegeben wurde. Ich verlange von Ihnen somit schnellstmöglich eine Bestätigung meiner Sonderkündigung bei Ihnen, ansonsten sehe ich mich gezwungen, die Verbraucherschutzzentrale zu kontaktieren, um meinen gesetzlichen Anspruch durch zu setzen.

Im gespannter Erwartung Ihrer Antwort, mit freundlichen Grüssen


Den Inhalt dieser mail habe ich auch an Verivox weitergeleitet, hier steht eine Reaktion noch aus. Zwischenzeitlich habe ich aber auch mit der Hotline von TDF telefoniert und mein Anliege zusätzlich telefonisch vorgebracht, leider recht erfolglos, also geht der mailspass wie folgt weiter:

Meine Widerspruch zu der Preisanpassung haben sie erhalten. Ich hätte Recht: in ihren alten AGB (bis 12/2009) haben sie auf ein Sonderkündigungsrecht hingewiesen. Das war ein Irrtum, da es dieses für die Lieferung von Energie nicht gibt. Damit ist dieser Punkt in den alten AGB nicht rechtskräftig.

Ihre neuen AGB (seit 01/2010) haben sie dementsprechend korrigiert. Darin informiert TelDaFax über die Möglichkeit, der Preisanpassung zu widersprechen, dies ist jedoch nicht gleichbedeutend mit einer automatischen Kündigung von Seiten des Kunden.

Falls ich nicht mehr TelDaFax Kunde sein möchte, was sie sehr bedauern würden, bleibt mir nur die Möglichkeit einer fristgerechten Kündigung.

Über die Geschwindigkeit der Antworten kann ich mich wirklich nicht beschweren, was den Inhalt angeht dann aber sehr wohl. Über eine Anpassung der AGB's wurde ich beispielweise nicht informiert, denn ansonsten hätte mir aufgrund dieser Vertragsänderung schon im Januar eine Kündigung zugestanden.


Frage zwischendurch: Hat jemand hier aus dem Forum jemals eine schriftliche Mitteilung zur Änderung der AGB's von TDF erhalten?

Da ich dann mit einem heute erneuten Anruf bei der TDF Hotline nichts erreicht habe, habe ich an meinen neuen Versorger, Verivox, die hier öfters veröffentlichten TDF Presse e-mail adi (Frau Judith Tausendfreund) folgende mail abgeschickt:

Von: Olaf (xxxxxxxx@hotmail.com)
Gesendet: Samstag, 22. Mai 2010 11:24:29
An: service@hitstrom.de
Cc: presse@teldafax.de; service@verivox.de

Sehr geehrtes Hit Strom Team,

seit dem 03. Mai läuft mein Antrag bei Ihnen als Endkunde ab dem 01.06.2010 Strom zu beziehen. Lt. meinem Bestellstatus haben Sie bereits eine Bestätigung meines Vorlieferanten TelDaFax zur Kündigung zum 31.05.2010 erhalten. Nun bin ich ein wenig verwirrt, denn in einem inzwischen endlosen e-mail verkehr zwischen TelDaFax und mir wird mir das gesetzliche Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung durch den Energieversorger TelDaFax verweigert. TelDaFax wird mich nach eigener Aussage ab dem 01.06.2010 weiter mit Strom versorgen und zwar nach meinen alten Konditionen, aber nicht aus dem Vertrag entlassen.

Unten stehend finden Sie meine e-mail Korrespondenz mit TelDaFax und auch Verivox. Da ich denke, das Sie daran interessiert sind, das ich neuer Kunde bei Ihnen werde, können Sie mich vielleicht unterstützen und mit TelDaFax in Verbindung setzen. Lt. Rücksprache mit Vervox ist eine Sonderkündigung Rechtens, egal ob TelDaFax seine AGB's geändert hat, da das Sonderkündigungsrecht gesetzlich verankert ist.

Ich möchte ungern einen Anwalt einschalten und würde mich daher freuen, wenn Sie mich bei meinen Problemen mit TelDaFax und meiner Sonderkündigung dort unterstützen könnten.

MfG


Und weil ich gerade so schön im Schreibfluss war noch folgende mail an
die Bundesnetzagentur, die Verbraucherzentrale Bremen und natürlich in Kopie TDF, Verivox und meinen hoffentlich bald neuen Stromversorger.

Betreff: TelDaFax verweigert Sonderkündigung aufgrund Preiserhöhung

Von: xxxxxxx (xxxxxxx@hotmail.com)
Gesendet: Samstag, 22. Mai 2010 11:44:38
An: verbraucherservice@bnetza.de; info@verbraucherzentrale-bremen.de
Cc: presse@teldafax.de; service@verivox.de; service@hitstrom.de


Sehr geehrte Bundesnetzagentur,
sehr geehrte Verbraucherschutzzentrale,

seit dem 03. Mai läuft mein Antrag bei HitStrom um als Endkunde ab dem 01.06.2010 von diesem Lieferanten Strom zu beziehen.

Lt. meinem Bestellstatus hat HitStrom bereits eine Bestätigung meines Vorlieferanten TelDaFax zur Kündigung zum 31.05.2010 erhalten. Nun bin ich ein wenig verwirrrt, denn in einem inzwischen endlosen e-mail verkehr und mehreren Telefonaten zwischen TelDaFax und mir wird mir das gesetzliche Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung durch den Energieversorger TelDaFax verweigert. TelDaFax wird mich nach eigener Aussage ab dem 01.06.2010 weiter mit Strom versorgen und zwar nach meinen alten Konditionen, aber nicht aus dem Vertrag entlassen, was ich aber nicht will.

Unten stehend finden Sie meine e-mail Korrespondenz mit TelDaFax und auch Verivox, dem Verbraucherportal. Da ich denke, das Sie daran interessiert sind, das Verbraucher wirklich an der Liberalisierung des Strommarktes teilhaben können, können Sie mich vielleicht unterstützen und mit TelDaFax in Verbindung setzen. Lt. Rücksprache mit Verivox ist eine Sonderkündigung Rechtens, egal ob TelDaFax seine AGB's geändert hat, da das Sonderkündigungsrecht gesetzlich verankert ist.

Ich möchte ungern einen Anwalt einschalten und würde mich daher freuen, wenn Sie mich bei meinen Problemen mit TelDaFax und meiner Sonderkündigung dort unterstützen könnten.

MfG


Soweit meine Erfahrungen mit TDF für alle zum nachlesen, und vielleicht überdenkt so mancher jetzt trotz des wirklich verlockenden Preises seine geplanten Wechsel zu TDF. Wobei mir schon ein wenig graut vor der Tatsache, das ich erst vor kurzen mit TDF auch noch einen Gasliefervertrag geschlossen habe. Aber jetzt ist es für mich zu spät, wird dann in knapp einem Jahr sicher auch wieder lustig, da von TDF weg zu kommen.

Jetzt bin ich mal wirklich gespannt, ob und wie TDF reagiert und wenn ich die vielen Post bezüglich der Probleme mit einer dann tatsächlich korrekten Abschlussrechnung und der Erstattung hier lese, stelle ich mich schon mal auf eine lange Fehde mit dem Unternehmen TDF ein.

Ich werde das Forum auf jeden Fall auf dem Laufenden halten und kann auch nur jedem raten sich, auch wenn es Zeit kostet, sich gegen solche Geschäftsgebaren zur Wehr zu setzen. Ich habe dieses post auch bereits bei www. strom-magazin.de veröffentlicht, denn es scheint mir sehr wichtig, Öffentlichkeit zu schaffen, um TelDaFax zu regel- und gesetzeskonformen Verhalten zu bewegen.

Mit besten Grüßen an alle Mitgeschädigten

O. Schulz