Am 04.06.2010 kaufte ich im Media Markt eine Playstation 3. Diese schenkte ich meinem Sohn zum 10. Geburtstag, am 23.06.2010. Also ging das Gerät am genannten Datum zum ersten mal in Betrieb. Heute, am 13.07.2010 wollte mein Junior mit seinen Freunden, nach einem anstregenden Tag im Schwimmbad, einen Spieleabend einlegen. Doch siehe da, das Gerät funktionierte nicht mehr, es kam lediglich Ton, kein Bild mehr. Es stellte sich heraus, dass der HDMI Ausgang nach ca. 35 Betriebstunden defekt war.

Also fuhr ich zum 2. mal zum Media Markt Speyer, das erste mal besorgte ich ein neues HDMI-Kabel, bekam es auch anstandslos umgetauscht. Ich erklärte der zuständigen Abteilungsleiterin die Lage und sie gab mir zu verstehen, bis dto. noch ziemlich freundlich mit, dass die PS 3 eingeschickt werden müsste. Da ich das aber so nicht aktzeptieren wollte, das Gerät war ja erst knapp 3 Wochen in Betrieb, verlangte ich nach dem Maktleiter. Sie teilte mir dann ziemlich angepisst mit, dass dieser nicht zu sprechen wäre, er wäre schon seit Stunden in einem Meeting. Das war natürlich gelogen, da ich die Person beim ersten Besuch im MM gesehen hatte. Dach einer längeren Diskussion mit der Abteilungsleiterin hatte ich lt. kein Recht auf Umtausch, das Gerät wäre ja schon 5 Wochen alt, Leihgeräte gibt es nicht. Ein anderer Mitarbeiter dieser Abteilung lies verlauten, dass mein Sohn doch mal ein Buch lesen sollte. Ich frage mich, ob es das Personal etwas angeht, wie mein Sohn seine Freizeit gestaltet - sie sollten sich besser auf das Tagesgeschehen konzentrieren und versuchen ihre Kunden zufrieden zu stellen. Die Konkurrenz schläft nicht! Mir wurde noch versichert, dass ich die reparierte PS3 binnen 2 Wochen abholen kann.

Unverrichteter Dinge verließ ich ziemlich sauer dann ohne PS3 den MM und fuhr in den real und kaufte eine neue PS3. Ich brauchte dieses Gerät an diesem Tag unbedingt, da der Spieleabend schon seit Wochen ausgemacht war. Dieser Spaß kostete mich nun 299, 00 Euro, viele Nerven und Benzin. eigentlich hätte ich seitens des Media Maktes doch etwas mehr Kulanz erwartet, so stellt man kein Kunden zufruíeden. Servicewüste Deutschland! In den USA hätte der Media Markt Konzern bestimmt eine Klage - wegen entgangener Spielfreuden - an den Hals bekommen!

Ich denke, die Media Markt Geschäftsleitung sollte sich mal Gedanken darüber machen, welche Mitarbeiter sie auf ihren Kunden loslässt. hier besteht wahrlicher Schulungsbedarf. in Punkto -wie geht man (Frau) mit Kunden um, wie stellt man (Frau) Kunden zufrieden, kann man Kunden behalten, bzw. Neukunden gewinnen.