Wir sind seit Jahren Kunden bei Alice und hatten es oft mit weniger kompetenten Mitarbeitern zu tun. Nach wiederholten Beschwerden hatte sich dies meistens erledigt.

Unser Ärger begann, als wir uns einen HD-Recorder bestellt hatten. Die erste Mitarbeiterin, die dafür zuständig war, hat unsere bisherigen Daten gelöscht und somit unsere TV-Karte gesperrt und der neue HD-Recorder wurde auch nicht bestellt. Sie hatte, statt den Auftrag anzunehmen, uns einfach gelöscht. Die nächste Kollegin hatte ihren Fehler korrigiert. Der dann später zugesandte Recorder war von Anfang an fehlerhaft. Nach einiger Zeit wollten wir diesen dann tauschen. Sollte eigentlich problemlos klappe, sollte man zumindest meinen. Ein Paketzusteller sollte die alte Box mitnehmen und gleichzeitig die neue liefern. Dies hatte auch geklappt.

Nun staunten wir über unsere nächste Rechnung, die um über 100,-- € zu viel war. Nach einer Nachfrage bei der gebührenpflichtigen Hotline wurde uns mitgeteilt, dass unsere Austauschbox bei ihnen nicht angekommen sei. Erst nach vielem Reden fiel auch den Alice-Mitarbeitern auf, dass wir jetzt keinen Recorder haben könnten, wenn wir den alten nicht ausgetauscht hätten. Die Schuld läge jedoch bei uns, da wir uns keine Quittung von dem Paketunternehmer genommen haben, dass wir den alten Recorder abgegeben haben.

Wir sind sehr enttäuscht von dem Unternehmen und den vielen unfreundlichen Mitarbeitern, die oft nichts verstehen wollen. Wäre uns die höhere Abbuchung nicht aufgefallen, hätten wir von dem Recorder-Problem nie erfahren. Alice hat immer Zeit, wegen Neuerungen bei uns anzurufen, aber sich mit uns in Kontakt zu setzten bei Problemen, ist anscheinend zu viel verlangt!

Kundenservice wird bei Alice wohl nur klein geschrieben.