Nach einer online-Buchung bei Germanwings für einen Hin- und Rückflug Köln-Budapest erhielt ich die Meldung „Buchung abgeschlossen“ und den Buchungscode ND2SQX. Der Preis wurde mit 113,98 € angegeben. Ferner kam der Hinweis, dass ich mit diesem Buchungscode und meinem Ausweis am Flughafen eine Bordkarte erhalten würde. Das angekündigte E-Mail habe ich nicht erhalten.

Im Vertrauen auf die Mitteilung wollte ich zwei Monate später einen Web Check-in für den Flug am nächsten Tag vornehmen. Nach Angabe des Buchungscodes kam jedoch der Hinweis: „Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte checken Sie am Flughafen ein.“ Dadurch stutzig geworden, rief ich bei der Service-Nummer an (99 Ct/min!) - eine E-Mail-Adresse ist nicht angegeben - und erhielt dort die Auskunft, dass Germanwings meine Buchung bereits zwei Monate vorher storniert hatte.

Als Grund wurde mir nun telefonisch mitgeteilt, dass es damals Schwierigkeiten mit der Bankabbuchung gegeben habe. Auf meine Frage, wieso mir Germanwings diese Stornierung z. B. durch ein einfaches E-Mail oder per Telefon nicht mitgeteilt habe, wurde auf die AGB und auf die bei Germanwings übliche Praxis verwiesen.

Die erneute Ausstellung eines Tickets zu den bestätigten Konditionen wurde vom telefonischen Service abgelehnt. Da ich den Flug dringend brauchte, musste ich ein neues Ticket kaufen, das nun 322,- € statt der ursprünglich gebuchten 113,98 € kostete.

Dabei dachte ich noch, dass Germanwings die Differenz aufgrund des obigen Sachverhaltes ersetzen würde, dies war jedoch weit gefehlt. Seit Monaten reagiert Germanwings überhaupt nicht auf mein Schreiben.